Matera System

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/02/2021 às 00:57

ID: 118971667

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na madrugada de 30/01/*******. Realizei o pedido do celular Moto One Hyper Âmbar.

Durante a etapa de pagamento, escolhi a opção PIX. Realizei o pagamento e a página me retornou uma mensagem de pagamento não processado.

O processo em questão (cópia do ******* e pagamento via Nubank) levou em torno de 40 segundos.

Porém, após confirmação de pagamento e débito em conta, pelo Nubank, a plataforma da Matera, provida a Motorola, retornou a mensagem de pagamento não processado, como mencionado acima.

Este erro se dá, devido a uma diferença entre os métodos de pagamento convencionais, e o PIX. Os métodos já conhecidos (CC e boleto) SEMPRE, geram o pedido no sistema, ANTES da conslusão do pagamento em si, dessa forma, o consumidor se resguarda e tem o *******, inclusive, para trocar o método de pagamento, ou, realizar o pagamento posteriormente.

Para o PIX, existe um erro na plataforma provida pela Matera, o erro em si, impede que um pedido seja gerado, caso ocorra algum problema no pagamento via PIX, então, diferente dos demais métodos, neste, o cliente corre o risco de pagar corretamente via PIX e não ter seu ******* no sistema (meu caso)

Claramente, o time da Matera, não realizou testes suficientes em sua plataforma, e por conta disso, "transferi" a Motorola, o valor do aparelho que desejava comprar, mas, sem pedido um ******* ao mesmo, em seu sistema. Ou seja, meu dinheiro foi para a empresa e meu pedido não será processado, simplesmente porquê não existe.

Como o sistema é provido pela Matera, decidi abrir esta reclamação, também para eles, para que estejam cientes, de que a plataforma, não está funcional.

Se existe um tempo limite para a transação, afim de gerar um pedido, isso deve ser informado ao cliente. E se, para gerar o pedido, é necessário realizar o pagamento via PIX com sucesso, isso TAMBÉM deve ser informado ao consumidor.

No cenário atual, eu não sei se o "problema no processamento" ocorreu devido ao tempo que levei para ir até o app do Nubank, inserir o código e confirmar o pagamento (40 segundos) ou se, foi um problema entre o front-end (página) e o back-end (qualquer algoritimo, função ou armazenamento que ocorra no processo) que valida a transação via PIX.

Peço a Matera que corrija o problema o mais rápido possível, e que me ajude a reaver meu dinheiro, uma vez que existem muitas outras reclamações como esta, mas todas, contra a Motorola e NENHUMA solucionada. Como vi que o provider da plataforma, é a Matera, então decidi abrir esta reclamação, também para vocês.

Segue a minha reclamação para a Motorola: https://*******

Conta com o auxílio de vocês urgentementem, pois devido a essa falha, estou com R$ *******,10 no "limbo", enviados para a Motorola, mas sem um *******.