Solução incompleta, custos adicionais e falta de retorno para cancelamento de contrato
Não respondida
Joinville - SC
29/09/2025 às 14:52
ID: 228076507
A Multiplike, neste ato regularmente representada por sua procuradora, é referência em crédito estruturado corporativo no Brasil, em 2024 iniciou no Banco Central o pedido para autorização de uma SCFI, momento no qual buscou a Matera, por considerar que era uma empresa referência em softwares sob medida, capaz de atender todas as soluções necessárias para o funcionamento da SCFI de forma completa em um único sistema.
No entanto, a experiência com a execução do contrato tem sido extremamente insatisfatória, pelos motivos a seguir:
Inconsistência da Proposta: A solução entregue mostrou-se ineficiente e incompleta, não atendendo aos requisitos essenciais para a operação completa do SCFI em um único sistema, o que foi solicitado desde o contato inicial, uma solução completa.
Substituição da Equipe Original: Toda a equipe responsável pela venda e concepção da solução não está mais presente, além disso foram solicitados custos adicionais injustificáveis: A nova equipe identificou itens indispensáveis que já deveriam ter sido previstos no momento da contratação. Esses itens representam um acréscimo superior a 50% do valor inicialmente contratado, o que demonstra falta de continuidade e comprometimento com o projeto, e que não foi vendida a solução completa desde o início quando solicitado.
Falta de Retorno: Mesmo após notificação extrajudicial e tentativas de contato para cancelamento do contrato, não houve qualquer retorno com um posicionamento definitivo por parte da empresa. Nem contato telefônico para solucionar a situação foi possível.
Diante do exposto, registramos aqui a insatisfação com a experiência como cliente, que foi extremamente negativa. Solicitando-se providências imediatas para resolução do caso, com retorno à notificação já enviada, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.