Atendimento, troca

Olá sra. Daniele,
Sentimos muito pelo ocorrido!
Conforme dito através do portal da Americanas, o produto consta como entregue no dia 10, porém, a sra. encontrou alguns dias depois, ainda assim, o período legal de reflexão/arrependimento é de 7 dias (para utilização do direito como em compras equivocadas, como no seu caso);
Infelizmente, estamos sem mais unidades do produto em 220V para poder trocar para a sra.
Todavia, em verificação ao nosso setor de compras, iremos analisar junto ao nosso grupo de compras, com as lojas integrantes, se alguma delas tem 1 unidade da furadeira em 220V para, em cortesia, podermos realizar a troca pelo produto de 127V que a sra. comprou.
Assim que tivermos retorno do departamento de compras, faremos contato com a sra. novamente.
Pedimos a gentileza de aguardar.

Atenciosamente,
Equipe Matergi.

Boa tarde!

Entao, como eu informei para voces que eu nao havia achado, voces me deram o retorno que isso nao seria com voces e sim com a Americanas, mas com isso eu perdi tempo pra encontrar o produto e nao tive ajuda de voces e nem da Americanas. Entao acredito que a questao do prazo nao deve ser consideradas. Agradeço o retorno de voces de forma mais clara e educada nesta reclamação, estou aguardando o retorno para possivel troca.

Eu optei pelo estorno do valor e devolução do produto, mas a loja entrou em contato informando que mandara um transformador para que eu possa utilizar o produto com a voltagem correta. Estou no aguardo do transformador. Agradeço o contato

Conforme nossa gerente conversou com a sra. por telefone, não conseguimos o produto em 220v com nenhum de nossos parceiros; Portanto, oferecemos o envio em cortesia de 1 transformador, para que a sra. possa utilizar a furadeira na voltagem adequada (220v) e que seu problema seja resolvido e a sra. aceitou.
Sendo assim, iremos enviar o transformador para a sra. após o feriado, no dia 08 e demais informações como rastreamento e prazo, vamos repassando para a sra. por aqui e pelos demais canais de comunicação (Whatsapp e portal Americanas).
Dúvidas, nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Matergi.

Boa tarde!

Isso, aceitei pois não tive outra opção. Pois depois de todo o estresse com a loja, eu com certeza optei pelo o estorno do valor e devolução do produto. Mas aguardo o transformado ja que nao tive essa opção.

Olá sra. Daniele,
Ok. Conforme combinado, estamos enviando na data de hoje o transformador para que a sra. possa utilizar a furadeira.
O código de pré-rastreio é o ******* (pode ficar válido em até 24 horas úteis).
Para fins de conhecimento e comprovação, informamos que não é autorizada entrega no vizinho (conforme print enviado no portal da Americanas).
******* também que, como a sra. solicitou troca/reembolso fora do prazo (7 dias de reflexão) e também foi uma solicitação fora da política de devolução (comprou errado, por equívoco), a sra. não tem direito a troca/devolução;
Todavia, para ajudar a sra. a poder utilizar plenamente o produto que adquiriu conosco, estamos enviando o transformador sem custo algum, ou seja, isentando a sra. do custo do produto e do frete.

Pedimos a gentileza de acompanhar o rastreamento do produto e aguardar a chegada.

Atenciosamente,
Equipe Matergi.

Olá sra. Daniele,
Verificamos que o transformador que enviamos foi entregue para a sra. no dia 30/09 e não tivemos mais retorno da sra. então fizemos contato hoje e a sra. nos informou que o transformador funcionou e foi testado junto à furadeira.
Portanto, pedimos a gentileza de finalizar a reclamação e avaliar nossa loja/atendimento.
Ficaremos no aguardo.

Atenciosamente,
Equipe Matergi.