Cancelamento de compra no Mercado Livre e aumento de preço na loja MATERGI
Não resolvido
Salvador - BA
02/11/2025 às 23:32
ID: 230859165
Propaganda enganosa
Realizei uma compra na loja MATERGI através do e-comerce MERCADO LIVRE e o pra minha decepção a loja cancelou a compra, alegando falta de estoque. Após ocorrido fiz contato direto com a loja para comprar o mesmo produto solicitei o orçamento de 03 unidades e eles tinham em estoque com valor acima. Isso é propaganda enganosa, falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:42
Olá, Paulo!
Entramos em contato pelo WhatsApp para esclarecer a situação. Conforme informado, o modelo que foi cancelado no Mercado Livre não é o mesmo do orçamento solicitado em nossa loja.
A diferença de valor está relacionada à força de impacto que é superior no modelo solicitado e também aos acessórios que o acompanham.
Compreendemos perfeitamente a confusão, pois os códigos são realmente muito parecidos, mas há algumas diferenças importantes entre os modelos.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos totalmente à disposição para esclarecer o que for necessário. A Matergi está há 19 anos no mercado e sempre prezou pela transparência e respeito com nossos clientes.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:26
Prática de cancelamento de compra , gera frustração ao cliente. Em pleno ******* a empresa não tem controle de estoque, péssima experiência!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 16:55
Oláhttps://*******çamos que estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Conforme informado, o produto adquirido pelo Mercado Livre e posteriormente cancelado não consta em nosso estoque no momento. Trata-se de um item importado, que chega ao Brasil por meio de contêiner, e por isso dependemos da entrega do fornecedor. Infelizmente, não é possível estipular um prazo exato de reposição.
Os orçamentos enviados pelo nosso chat referem-se a modelos diferentes do solicitado, com força superior e acompanhados de acessórios adicionais, o que justifica a diferença de valor.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for possível.