Atraso na entrega e falta de resposta da loja Matéria-Prima Suplementos
Não resolvido
Embu - SP
23/09/2025 às 00:17
ID: 227561151
Fiz uma compra no site da matéria-prima suplementos no dia 21/8 não recebeu até o momento no momento que eu fiz a compra Entrou um número entrou em contato comigo pedindo para confirmar o Pix confirmei o Pix e aí recebi por e-mail uma nota fiscal com o nome de Lumiar logística que recebeu de matéria-prima suplementos O produto que eu havia comprado me deram um prazo de entrega até dia 17/9 e até o momento eu não recebi eu tentei contato por esse WhatsApp que não me respondeu mais tentei contato por e-mail e também não obtive resposta Eu gostaria que fosse feito meu reembolso
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:18
Bom dia! Roseli tudo bem?
Estou aqui para te auxiliar e compreender sua situação.
Não recebemos seu contato em nenhuma outra plataforma ou meio de comunicação.
Os prints enviados não correspondem a nossa empresa.
Por favor me envie seu nome completo, número do pedido e nota fiscal para que possamos prosseguir com análise.
Reforço, os prints enviados não correspondem a nossa empresa. Até esse momento vejo que se equivocou na abertura do ******* nossa empresa com seu pedido.
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Na manhã de hoje, chamei a senhora Roseli no contato*******,
a qual me enviou mais prints, mostrando que sua compra foi em outra empresa, Biolev* Far*
Sendo assim, concluímos o caso, onde ocorreu um equívoco na abertura desse ******* nossa empresa nesse chamado.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 09:19
a nota fiscal recebida foi da matéria prima suplementos
Réplica da empresa
23/09/2025 às 09:29
Roseli, tudo bem?
A nota fiscal que você me mostrou não corresponde a nossa empresa.
O número da nota, a razão social e cnpj, não são da matéria prima.
Você comprou em outra empresa chamada biolevia, lumia, conforme seus prints.
E se equivocou na abertura desse ******* a materia prima.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:27
Apos a compra não responded mais. Não entregaram o produto. Perdi o dinheiro.
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 13:18
Roseli tudo bem?
Conforme evidências mostradas em seus prints, você se equivocou nos mencionando, sua compra foi feita em outra empresa que não tem relação alguma com a matéria prima.
Seguimos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento para te auxiliar com demais dúvidas.