Impossibilidade de troca de produto por CNPJs diferentes e prazo de troca
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/07/2025 às 10:23
ID: 222525543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de whey da marca Profit no dia 05/07/2025 na loja Materia Prima da Assis Brasil, chegando em casa ao verificar que havia na composição albumina decidi trocá-lo. No dia 10/07/2025 fui até a loja da Cristóvão Colombo para realizar a troca onde não foi possível com a justificativa de que são lojas de CNPJ diferentes. Ontem, 19/07/2025 retornei à loja da Assis Brasil onde realizei a compra para efetuar a troca porém fui informada que não seria possível pois mesmo estando com a NF já havia passado o prazo de 7 dias.
Claramente esse orazo de 7 esta em desacordoncom o Código do Consumidor, me senti duplamente [Editado pelo Reclame Aqui] pois sou cliente da loja há bastante tempo e realizo compras mensais as quais não pretendo repetir.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:55
Boa tarde Aline! Tudo bem?
Recebemos o seu relato e analisamos juntamente com o time comercial e financeiro.
Estamos entrando em contato em seu número******* para solução.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 12:54
É uma lástima o cliente ter que ir para o Reclame Aqui para ser ouvido, estive em 2 lojas diferentes da marca e a troca não foi possível por 2 motivos diferentes, ambos em desacordo com o Código do Consumidor.
Isso mostra mto sobre os valores da empresa, nem tdo é dinheiro e o cliente é o maior "influencer" de vcs. Sempre falei mto bem da marca e enquanto cliente esperava que a troca fosse realizada independente do pacote estar lacrado ou não, seria a forma real de consertar o erro cometido.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 13:49
Boa tarde Aline! Tudo bem?
O suplemento é uma categoria alimentícia, desse modo quando tratamos de troca em loja física,
a legislação e cuidados são específicos para esse fim.
Não havia avaria ou defeito no produto ao realizar a compra.
Ao realizar contato, cliente informa que o produto foi aberto para consumo impossibilitando a troca.