Atraso na entrega, falta de estorno e descaso da loja Materiais de Construção São Sebastião
Respondida
Colombo - PR
23/01/2026 às 12:27
ID: 238606609
Realizei uma compra na loja virtual Materiais de Construção São Sebastião, com pagamento via Pix em 05/01/2026, sendo informada a previsão de entrega até 09/01/2026.
O prazo não foi cumprido. Aguardei até o dia 14/01/2026, quando compareci pessoalmente à loja para obter esclarecimentos. Fui informada de que não havia o material em estoque, que o produto estaria fora de linha e que a fábrica estava com problemas, ou seja, não existia o material para entrega.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, sendo informada de que o estorno ocorreria em até 48 horas. No entanto, o reembolso não foi realizado.
Desde então, já compareci três vezes à loja, sempre sem solução. Os atendentes ficam jogando a responsabilidade uns para os outros, além do péssimo atendimento e total descaso com o consumidor.
Hoje, 22/01/2026, estive novamente na loja e, mais uma vez, ninguém soube informar o que ocorreu, apenas pediram para que eu aguardasse, sem prazo, sem retorno e sem qualquer posicionamento oficial.
Estou há mais de duas semanas sem o produto e sem o meu dinheiro, o que configura desrespeito ao consumidor. Solicito imediatamente o reembolso do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:32
Olá! Tudo bem?
Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida, com a conclusão do reembolso do valor pago, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos que a ocorrência foi tratada internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Caso esteja tudo certo, pedimos a gentileza de confirmar o encerramento da reclamação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
São Sebastião Materiais de Construção