Devolução de niveladores e solicitação de estorno do valor pago
Respondida
Curitiba - PR
16/01/2026 às 10:20
ID: 237870233
À Gerência da Materiais de Construção São Sebastião.
Conforme comparecimento presencial em sua loja, informo que realizei a devolução física dos niveladores clip pop 2MM c/ 100 pcs, que foram entregues erroneamente em meu pedido.
Como o material já foi devolvido e o erro foi da loja na entrega, reitero meu direito à restituição imediata e integral do valor de R$ 242,41, pago à vista, conforme estabelece o Artigo 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor.
Uma vez que o produto já se encontra em posse da loja, não há justificativa para qualquer atraso no estorno.
Aguardo o comprovante de transferência em caráter de urgência para evitar a abertura de reclamação formal junto ao Procon.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:17
Olá, Sr. Elton. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De forma alguma é nossa intenção causar qualquer transtorno aos nossos clientes.
Informamos que já encaminhamos o seu caso para conferência junto ao setor responsável, considerando que o material foi devolvido à loja e que o pagamento foi realizado à vista. Nosso objetivo é realizar a tratativa com a máxima agilidade possível para que o estorno seja concluído corretamente.
Para darmos continuidade e garantir que tudo seja finalizado o quanto antes, poderia nos informar se o seu atendimento já foi resolvido ou se ainda permanece pendente?
Caso ainda não tenha sido concluído, pedimos que, se possível, nos envie por mensagem privada os dados da compra (CPF ou número do pedido), para que possamos acompanhar diretamente até a finalização.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe São Sebastião Materiais de Construção