Porcelanato de qualidade inferior anunciado como "Extra A" e problema de armazenamento não resolvido pela loja
Não respondida
Curitiba - PR
19/05/2026 às 14:27
ID: 249087153
No dia *****, eu e minha esposa fomos até a loja ***** para comprar forro de PVC. Ao chegarmos lá, minha esposa gostou de um porcelanato e acabamos comprando também.
Na ocasião da compra, questionei o vendedor sobre algumas manchas que apareciam no piso da amostra. Ele nos informou que aquelas manchas eram apenas cera de proteção do porcelanato e que seriam facilmente removidas com o próprio rejunte.
No entanto, após a instalação do piso, tentamos remover as manchas utilizando o rejunte, mas sem sucesso. Também tentamos outros produtos de limpeza, porém as manchas continuaram.
Diante disso, minha esposa entrou em contato por e-mail com o fabricante *****, em meados de dezembro, informando que não estávamos conseguindo remover as manchas. O fabricante somente respondeu no mês de março, emitindo o seguinte laudo: as manchas não eram causadas por cera protetora nem por defeito de fabricação, mas sim por problemas no armazenamento do material pela empresa *****.
Com base nessa resposta, fomos até a loja e conversamos com a gerente que nos atendeu naquele dia. Ela encaminhou nossa reclamação ao setor responsável e informou que receberíamos uma ligação.
No dia seguinte à nossa visita à loja, recebemos uma ligação informando que havíamos comprado um produto de qualidade B e que, por isso, não haveria garantia.
Entretanto, possuo o folder entregue juntamente com o recibo da compra, no qual o mesmo porcelanato é anunciado como porcelanato Extra A. Também tenho vídeos salvos de propagandas publicadas no *****, em que esse mesmo modelo é divulgado como Extra A. Além disso, possuo outro vídeo publicado no ***** mostrando que o estoque da loja fica exposto ao tempo, o que confirma a informação dada pelo fabricante de que o problema ocorreu devido à má armazenagem do produto.
Mesmo diante de todas essas provas e argumentos, a loja se recusou a devolver o valor integral pago, apresentando apenas uma proposta absurda, a qual não aceitei.
Entendo que toda essa situação ultrapassa um simples transtorno, causando grande desgaste e prejuízo, podendo inclusive caracterizar danos morais.