MATERIAIS DE CONSTRUCAO SAO SEBASTIAO

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/09/2025 às 08:25

ID: 226539681

*Título:* Compra de material de construção com problemas e atendimento desrespeitoso - Material de construção São Sebastião
Endereço: *****

*Reclamação:*

Eu, *****, estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com a experiência que tive na Material de Construção São Sebastião, localizada em *****.
Eu fiz uma compra com o vendedor Anderson, que me garantiu que eu poderia ligar para um telefone específico caso houvesse qualquer problema com o material. No entanto, quando eu recebi o material e constatei que muitas peças de porcelanato estavam quebradas, o atendimento que eu recebi foi completamente diferente.

*Detalhes do problema:*

- Peças de porcelanato quebradas: Ao receber o material, eu constatei que muitas peças de porcelanato estavam quebradas, o que é inaceitável para um produto que eu paguei à vista.
- Funcionário da entrega sugeriu que eu tirasse fotos para solicitar a reposição: O funcionário que fez a entrega do material foi mais solícito e sugeriu que eu tirasse fotos das peças quebradas para solicitar a reposição. Isso me fez acreditar que a empresa iria resolver o problema de forma eficiente.

*Atendimento desrespeitoso:*

No entanto, quando o senhor Edilson RESPONSÁVEL pelo ( SAC), foi extremamente desrespeitoso e questionador. Ele usou palavras que me fizeram sentir constrangido e questionou a minha intenção, dando a entender que eu estava tentando [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa. Além disso, ele disse que eu não tinha direito à reposição porque eu havia demorado muito tempo para entrar em contato novamente, o que é uma alegação infundada e ilegal.

*Violação dos direitos do consumidor:*

A atitude da empresa é uma clara violação dos direitos do consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 14 do CDC estabelece que "o fornecedor é responsável pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento dos seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre a sua utilização e riscos".

*O que estou pedindo:*

- Reposição das peças quebradas: Eu exijo que a empresa faça a reposição das peças quebradas de porcelanato, sem qualquer custo adicional para mim.
- Retratação do vendedor Anderson: Eu exijo que o vendedor Anderson se retrate por sua falha em garantir a qualidade do produto e por não ter informado corretamente sobre o procedimento de reclamação.
- Retratação do SAC, senhor Edilson: Eu exijo que o senhor Edilson se retrate por seu atendimento desrespeitoso e questionador, e que a empresa tome medidas para garantir que os funcionários do SAC sejam treinados para atender os clientes de forma respeitosa e eficiente.
- Retratação do departamento de entregas: Eu exijo que o departamento de entregas da empresa se retrate por não ter verificado a qualidade do produto antes de entregá-lo ao cliente.

*Conclusão:*

Eu estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive na Material de Construção São Sebastião e exijo que a empresa tome medidas imediatas para resolver o problema. Se não receber uma resposta satisfatória e imediata, tomarei as medidas possíveis e cabíveis, incluindo denúncias ao órgão de defesa do consumidor e compartilhamento da minha experiência negativa nas minhas redes sociais.

Atenciosamente,
*****