Telhas quebradas na entrega: solicitação de troca ou reembolso sem sucesso
Não resolvido
Guarulhos - SP
28/01/2026 às 20:34
ID: 239138943
Efetuei uma compra de telhas no dia 11/12/2025, que foi entregue pelos Correios em 19/12/25. O produto veio todo quebrado. Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido, inclusive enviando imagens e vídeo para melhor ilustrar. Desde então, sigo tentando solução do problema, com envio de nova mercadoria ou devolução do valor pago, sem nenhum sucesso.
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Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 19:29
A empresa mostra total desprezo ao consumidor, visto que o material foi entregue totalmente avariado (comprovado por vídeo e fotos) e sequer responde a e-mail ou apresenta uma solução. Em contato por WhatsApp, manteve-se em silêncio para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 12:35
Olá! Tudo bem?
Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida, com a definição da solução acordada entre as partes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente para aprimorarmos nossos procedimentos.
Caso esteja tudo certo, pedimos a gentileza de confirmar o encerramento da reclamação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
São Sebastião Materiais de Construção