Comprei um disjuntor DR e não recebi, e a empresa não quer devolver o meu dinheiro

Boa tarde Marcio! O senhor entrou em contato conosco no dia 4/7, nos comunicando que a entrega estava atrasada. Imediatamente entramos em contato com a transportadora que nos pediu o prazo de 48 horas para a localização do pacote. Ficamos de passar o caso para o setor financeiro e aguardar um possível retorno da localização do pacote, sempre indicando para o senhor que iríamos resolver! No dia 5/7 o senhor entrou em contato solicitando o cancelamento do pedido, onde informamos que iríamos reportar o setor financeiro e iríamos resolver o problema da melhor maneira possível! No dia 7/5, cancelamos a sua compra onde devolvemos o valor integral da compra (produto e frete). Neste mesmo dia, quando passamos o cancelamento para a transportadora, eles nos retornaram com o ticket que o produto havia sido entregue na sua portaria. Entramos em contato com com o senhor por Whatsapp 2 vezes para confirmar e perguntar se gostaria de ficar com o produto para outra utilização, mas não obtivemos retorno. Obrigada! Equipe Strahl.