Lojas Buriti

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Itabuna - BA

23/10/2025 às 08:57

ID: 230051503

Comprei um chuveiro eletrico Lorenzetti Modelo Futura Elet 127V/5500W no dia 16/10/25 e agendei com o eletricista dia 22/10/25, porque no dia 20/10/25 foi feriado em minha cidade e nos dias 17/10/25 e 21/10/25, o profissional não estava disponível para realizar o serviço de instalação. Na data combinada o profissional realizou a instalação e após os testes na rede elétrica, identificou que o produto não estava esquentando e detectou o produto com defeito de fabrica. Fui na Lojas Buriti na cidade de Itabuna/Ba, cidade que resido e o atendente abriu o chuveiro e não possuia avaria na resistencia e/ou produto e apos teste de sopro humano, fui informada que o aparelho estava funcionando perfeitamente e que eu deveria procurar a assistencia tecnica. E que a assistencia que seria responsavel em solicitar um novo produto ou devolver o mesmo ao cliente, ou seja, a loja terceirizou o problema. O chuveiro foi comprado na loja, porem se estiver com defeito problema passa a ser da assistencia tecnica? Não levou em consideração a minha insatisfação em comprar um produto com defeito, o tempo que gastei em ir comprar o produto, o tempo que gastei em voltar na loja para fazer a reclamaçao e o tempo que vou gastar levando o produto na assistencia e voltar na assistencia para buscar o produto, dinheiro que gastei com o deslocamento, aborrecimento em não ter comprado um produto novo em condiçoes de uso. O gerente da loja, super didatico e sem nenhuma informação relevante sobre como a loja deve proceder junto ao fabricante referente troca de produtos com defeito. Prejuizo financeiro, desgaste emocional e transtornos. Nao recomendo a loja para comprar o que quer que seja. A loja deixou bem claro que a culpa é do cliente em comprar um produto com defeito e fez questão de procurar a forma mais desgastante de não resolver o problema. Eu deveria ter realizado a compra na assistencia tecnica? Parece uma piada, mas não é.