Lojas Buriti

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Ilhéus - BA

13/07/2021 às 20:28

ID: 126585233

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Meu nome é Vera Santos, comprei um balcão de pia e uma pia de mármore no mês de fevereiro de *******, na loja Buriti de Ilhéus-Ba, mas só instalei na minha cozinha em março, pois estava finalizando uma reforma na cozinha. Em menos de 30 dias de uso fui surpreendida com o descolamento da cuba da pia, o que ocasionou em um estrago no balcão, a madeira molhou e estufou as gavetas. Entrei em contato com a loja e informei o ocorrido na tentativa de troca do produto. A atendente informou que teria que entrar em contato com o fabricante da pia e do balcão, já que eram fabricantes diferentes. Aguardei a tratativa até julho de *******, e segundo o gerente (Paulo), o fabricante do balcão não se responsabilizou pela troca. Sendo assim, o gerente me sugeriu retirar o produto na própria loja, pois segundo ele, não teria como entregar na minha residência, ficando a responsabilidade do frete por minha conta. No entanto um frete para minha residência custa *******,00, e não acho justo eu pagar esse valor para efetuar uma troca que é um direito meu, já que paguei pelo produto na loja Buriti. Ao manifestar minha insatisfação ao gerente, e cheguei a informa-lo que eu iria acionar o Procon, o mesmo( Paulo) disse de forma ríspida, que eu poderia acionar a justiça, pois a empresa também tinha o setor jurídico.
Ressalvo que esperei pacientemente 05 meses para tratativa, faram inúmeras mensagens cobrando as peças, e o mínimo que o estabelecimento poderia fazer era devolver o material na minha residência, e não, transferir para mim essa responsabilidade.