Cobrança ilegal e abusiva, mesmo após cancelamento. *******
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/09/2023 às 10:42
ID: 172683041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do acesso ao Queima diaria em 17/07/23, em 24/08/23 tentei cancelar a minha assinatura, porém no site não existe a opção de cancelar a assinatura vigente, a única possibilidade é cancelar a renovação automatica após 12 meses. Todavia ao consultar a cessão "ajuda" disponível na plataforma, existe a opção de solicitar esse cancelamento via email e foi o que fiz, enviando email para o endereço: *******.
Os primeiros emails foram respondidos rapidamente, no entanto, após a atendente Layssa Pitta, informar que não poderia me ajudar, pois já havia passado o meu período de "garantia", os emails pararam de ser respondidos, conforme anexo.
Talvez este app esteja acostumado a bular a lei do consumidor, mas vou até a última instância para não compactuar com essa prática ilegal e abusiva, estou respaudada pelo pelo Art. 51 do CDC, sei dos meus direitos e não vou ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito gentilmente que estornem o valor cobrado no meu cartão de crédito até julho/24.
Grata,
Roberta.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:43
Olá Roberta, tudo bem?
Importante saber que os e-mails são respondidos de acordo com a ordem em nossa caixa de entrada e há um prazo para esse retorno de 72 horas úteis. Em seu anexo, consta que a analista respondeu em 08/09/******* e você enviou um novo e-mail em 09/09/*******. Desta forma, seu retorno ainda está no prazo.
De toda forma, como me acionou por aqui, será um prazer poder te ajudar.
A assinatura da Queima Diária tem como validade a anuidade. Podendo o cliente experimentar a plataforma por 30 dias corridos contados com a data do cadastro. Neste período o cancelamento poderá ser solicitado caso não deseje permanecer conosco.
Não havendo o cancelamento dentro dos 30 dias de experiência, passa a ter vigência a anuidade. Ai, a opção de cancelamento é desativada e todo cancelamento efetivado após esse prazo, refere-se a renovação anual.
Analisei seu cadastro e vi que sua compra foi feita em 17/07/*******. Assim, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 15/08/*******. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita em 24/08/*******, fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim da anuidade vigente.
Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 10:44
Boa tarde, Camila
Observei que embora vocês sejam rápidos no retorno, a resposta é sempre a mesma padrão, onde não estão preocupados em resolver o problema.
Sendo assim irei acionar a justiça e fazer valer o meu direito de consumidora.
Espero profundamente que vocês sejam punidos por [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas dessa forma desonesta, abusiva e ilegal.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 10:48
Empresa desonesta, cobrança abusiva e ilegal.
Agem de tal forma que o consumidor não consegue cancelar a assinatura e precisa pagar por um serviço que não está consumindo.
Fujam pra bem longe desses programas queima diaria e mamãe sarada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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