Produto recebido vencido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/02/2025 às 22:05
ID: 209988713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto vencido no dia 3/2, produto vencido e a empresa recusa devolver o dinheiro. Quero meu dinheiro de volta
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de reclamar de produtos vencidos ou fora de validade. O CDC foi instituído pela Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******.
Direitos do consumidor
O consumidor pode exigir a devolução do valor pago, devidamente corrigido
O consumidor pode exigir a substituição do produto por outro
O consumidor pode exigir o abatimento proporcional do preço
O consumidor pode fazer uma denúncia à Vigilância Sanitária local, ao Procon e ao Ministério Público do Consumidor
Prazo para reclamar
O prazo para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis
O prazo para reclamar sobre o problema, contados a partir da data da compra, é de 30 dias
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:29
Olá bom dia Guadalupe Rodriguez
Gostaria de começar pedindo desculpas por todo transtorno causado com o seu pedido, não é de costume nosso cometer esse tipo de erro em mandarmos produtos vencidos, esse com certeza deve ter passado despercebido pela nossa equipe de conferência.
Quanto ao que foi conversado no chat, não foi possível realizar o estorno do senhor pois a própria SHOPEE não nos disponibiliza realizarmos nenhuma ação após os 7 dias de entrega do produto. Quanto a atendente que realizou o seu atendimento, ela já foi notificada sobre o procedimento que deve ser realizado nessas situações.
Vou chamar o senhor pelo WhatsApp para resolvermos da melhor maneira possível. Desde já agradeço e novamente peço desculpas.
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 09:51
A política da Shoppe não envolve problema de validade de produto!
Peço por favor reenviar um produto com data válida ou estornar o valor
Réplica da empresa
17/02/2025 às 10:32
Já enviei uma mensagem no WhatsApp do senhor, estou aguardando um retorno.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 20:47
A empresa entendeu o problema e o atendente Lucas super atencioso resolver rapidamente a situação! Agradeço o suporte, produto novo recebido e com validade correta para uso. Minha mãe agradece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8