Atendimento ao cliente mecanizado, lento e falho

Ola Vivan,

Eu não entendo onde você foi mal atendida. Sempre fomos cordiais e gentis com você. Enviamos os pedidos o mais rapidamente possível sempre e você mesma reconhece isso, pois os 2 que você fez conosco foram aprovado as 21 hs e enviamos ja no dia seguinte. Quando você se queixou, te pedimos que enviasse o produto para troca, mas você não quis trocar, dando a impressão de que você queria que te mandássemos outro produto grátis. Esse procedimento nenhuma empresa no Brasil faz, precisamos receber o produto e depois de passar por conferência, é efetuada a troca. No outro momento, você comprou um produto ( peruca) errado e e trocamos para você. Você enviou por pac no dia 15/12 e o produto foi recebido no dia 17 as 14:25 , mas nesse momento quem faz a conferência tinha saído para os correios e em seguida resolveria um problema externo. Você ligou e queria que o porteiro do prédio abrisse o pacote e fizesse a conferencia para que te enviássemos imediatamente o cupom . Te explicamos que isso não seria possível pois ele não é nosso funcionário e desconhece os produtos. Te explicamos que no dia seguinte conseguiríamos te enviar o cupom, como o fizemos no dia 18 à noite -1 dia depois de ter recebido o peruca. Pode verificar que o email deve estar na sua caixa de spam, caso nao tenha recebido. Enfim, como explicado aqui, tudo foi um grande mal entendido e espero que entenda que sua reclamação é infundada.

Obrigada

Marluci

Minha reclamação não é infundada. Interprete o texto e o titulo do mesmo, pois falo de atendimento lento, falho e mecanizado.
Não esperava nada de graça, tão pouco preciso disso. Meus pedidos forma enviados nesse prazo porque paguei com cartão de credito, outras formas de pagamento não posso avaliar, sejam 2 pedidos ou milhares deles deveriam me tratar com respeito, pois sou cliente e as leis que me protegem como consumidora São as mesmas que protegem o cliente de milhares de pedidos. Enviei email reclamando da caixa que utiliza para enviar os produtos, recebi uma de vinho e outra de cola E6000, ridiculo https://*******, lucrar, lucrar....
Após aprovado o pagamento em uma semana no Maximo o cliente recebe o produto, so não pode ter nenhum problema com o mesmo, porque ter a troca realizada na mesma velocidade da compra apps pagamento parece ser impossivel....Obrigada pelas palavras e pelo tempo que dispinibilizou para a resposta por esse meio

Olá Vivian, tratamos da mesma forma todos os clientes, independentemente da forma de pagamento ou da quantidade de itens ou valor do pedido. Trabalhamos com reborn ha mais de 8 anos e so nos estabelecemos por tanto tempo pela qualidade do atendimento, produtos, respeito e carinho com os (as) clientes. Sua reclamação realmente é infundada pois recebemos o produto ( que VOCÊ comprou errado ) num dia e te encaminhamos o cupom de desconto para troca já no DIA SEGUINTE. Isso é um atendimento rápido e eficiente, tanto para compra quanto para troca . Você queria que enviássemos o cupom no mesmo dia do recebimento, mas como te explicamos varias vezes por telefone , não tínhamos ninguém que pudesse abrir o pacote para conferir quando os correios fizeram a entrega, pois quem faz conferencia estava fora fazendo as postagens do dia. Lembrando que o fizemos , apesar da correria de final de ano, já no dia seguinte ao recebimento e não 2 dias após como você disse. Tenho copia do email enviado para comprovar que te encaminhamos no dia seguinte, portanto reclamação TOTALMENTE INFUNDADA. Não estou entendendo o conteúdo da reclamão, agora você se queixa também da caixa utilizada? Pois seu problema ja tinha sido resolvido mesmo antes de você fazer a reclamação. Usamos na maioria das vezes caixas recicladas sim, pois nos preocupamos com o meio ambiente e todos sabem que não há necessidade de uma caixa nova se a que utilizamos esta em perfeito estado e limpa. Essa caixa externa, todos sabemos que vai para o lixo, então porque usar uma nova e aumentar o lixo no planeta? Todos os produtos vão perfeitamente embalados e organizados dentro da mesma. Com relação ao lucro, só quem faz importação sabe os valores de impostos, frete e taxas cobrados no Brasil além do valor do dólar que esta altíssimo, por isso sabe que não viso só o lucro. Trabalho com muitos produtos com lucro bem abaixo da margem mínima, somente para oferecer variedade ao meu cliente . Mas enfim, espero que você compreenda que sua insatisfação não é com nossa loja ou serviços e se for, você esta equivocada com relação ao que esperar de qualquer estabelecimento comercial. Postagem no dia seguinte tanto para compra quanto para troca é raro tanto no Brasil quanto em qualquer lugar no mundo.

Obrigada

Atte

Marluci

Não tenho tempo nem paciencia para continuar discutindo por qualquer meio que seja, recebi sim um email e encaminhei varios dizendo que não estava conseguindo fazer a compra no site pois o mesmo não reconhecia os dados passados por vc no mesmo, eu copiei e colei no site e mesmo assim não dava certo, se respondesse o email iria saber que o primeiro email que me mandou não tinha codigo algum e no Segundo com o codigo foi recebido qdo ja não tinha tempo para comprar e receber antes do natal não estava sendo aceito no seu site. Só usei esse meio para expressar Minha insatisfação com o serviço prestado, cabe a vc usar como quiser as informações contidas nele. Em nenhum momento fantasiei ou contrui estorias, narrei um fato veridico que mesmo que não seja algo comum como vc afirma, aconteceu comigo, tente se colocar no lugar do seu cliente e talvez interpreter de outra forma essa situação incomoda para as duas partes! Obrigada!

Ola Vivian, sinceramente não entendo o que você quer. Te atendemos com a maior agilidade possível. Te expliquei que temos uma logistica e que não conseguiria passar você na frente dos outros clientes somente por que você estava insistindo. A pessoa que faz conferencia, não poderia deixar de ir aos correios postar as encomendas do dia ou resolver questão externa urgente somente para voltar e buscar a caixa da sua troca para conferir. Te passei o email com o código do cupom de forma clara e destacada, como sempre fazemos com todos os clientes que tem algum credito conosco. Havia no email a indicação de como fazer para utilizar o cupom e o código bem definido. Encaminhamos já no dia seguinte ao recebimento da mercadoria que você havia comprado errado. Acho que esse tempo é muito bom para efetuar a troca. Recebemos em um dia à tarde e encaminhamos no dia seguinte a noite, numa sexta feira. Reencaminhei varias vezes para você verificar a data que foi enviado e o conteúdo, Acho que o que ocorreu é que você não lia corretamente o email e digitava no campo do cupom o numero do pedido. Esse não era o código que continha na mensagem. Fiz testes para verificar se funcionava e ele sempre funcionou perfeitamente, você estava errando ao digitar o código. Espero que você compreenda que nosso atendimento sempre foi cortes e tentamos resolver a questão o mais rapidamente possível, inclusive em tempo hábil para você efetuar o pedido antes de sairmos de ferias coletivas dia 21. A falha desde o principio não foi nossa e fizemos tudo o mais rapidamente possível, principalmente considerando que era o penúltimo dia antes de fecharmos e havia um numero grande de pedidos para serem atendidos. Mesmo assim fizemos de tudo para conferir e enviar seu cupom a tempo. Pode verificar o horário de envio do cupom no dia 18, ja era tarde da noite e fora do horário de expediente. Fizemos das tripas ao coração para te anteder a tempo sem prejudicar os outros clientes, mas infelizmente você não esta reconhecendo isso e continua a não entender o que houve. Sinto muito por isso

Obrigada

Marluci

Está ficando cada vez mais feio a troca de mensagens por esse meio, que o fiz para deixar claro a minha insatisfação e vcs continuam deixando claro que eu não entendo e faço td errado, ok.....rsrsrsrs deixa pra lá! existem empresas que vendem caixas feitas de material reciclado com uma apresentação a altura dos produtos que vende. Fica a dica e chega pra mim!

Ola Viviane,



Não estou preocupada se esta ficando feio ou não. Eu so quero esclarecer o que houve e tenho te mostrado o que ocorreu de verdade baseada nas mensagens documentadas entre nos por email. Quando erramos, o que claro pode acontecer pois somos seres humanos, sempre me desculpo e corrijo a falha o mais rapidamente possível. No seu caso, fizemos tudo corretamente e baseada nas datas dos emails, te mostrei que sua reclamação era infundada e você respondia com outras queixas de menor importância. Por favor, tente conferir as datas das mensagens para ver que nosso atendimento e rápido e cortes e que te enviamos o ******* em 1 dia, e não em mais do que 2 como você alega. Enfim, quem escolheu esse meio foi você, pois estava ciente que sairíamos em ferias coletivas e não responderíamos mensagens nesse período. Cabe a você remover a reclamação após verificar os fatos.

Levarei a dica das caixas recicladas para analise.

Obrigada

Marluci