Material Reborn

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

27/08/2025 às 11:20

ID: 225485371

Comprei um kit Arianna original (24/01/2025) para confecção de uma boneca Reborn. Na descrição estava descrito alguns pequenos defeitos nas pernas e braços (trincos apenas internos, que não apareceriam por fora e não interviria na hora de confeccionar a boneca). Antes de realizar a compra perguntei se teria algum problema na hora da confecção, se havia possibilidade do vinil abrir ou rasgar, foi respondido que não (print em anexo). Como é algo artesanal não é feito assim que chega, infelizmente há um tempo de espera, procurei uma artesã Reborn experiente (confecciona há mais de 10 anos) e de minha confiança, e esperei até o final de agosto quando chegou a minha vez na fila da confecção das bonecas. A surpresa foi quando, após o primeiro passo da confecção, apenas na parte da frente da cabeça apareceram manchas e furos por fora, visível (print em anexo), além de trincos na parte de dentro da cabeça (o qual não foi me avisado no ato da compra, apenas foi informado de trincos nos braços e pernas). Procurei a empresa, material Reborn, o qual é conceituada no mercado há vários anos e importadora oficial, a qual inclusive já comprei diversos kits antes, para explicar a situação e tentar resolvê-la. A surpresa começou quando ignoraram a questão dos trincos e furos e focaram só nas manchas, colocando a culpa na artesã como se tivesse cometido esse erro de iniciante, falando que eram manchas de dedos. Se fossem apenas manchas não haveria problema, a pintura a cabelo cobrem. Junto com as manchas no mesmo lugar apareceram furos quando foi aquecido, ou seja, impossível ser culpa da artista, o problema está no vinil. A artista inclusive colocou em um grupo de artesãs do país inteiro perguntando se já ocorreu com outras artistas, pois se tratando de um kit original não se espera esses defeitos (já que o valor é no mínimo 8x maior), e ao trocar experiências todas relataram que seria problema no vinil. Apesar de ser encaminhadas todos os relatos da artista, explicando o ocorrido, até os testemunhos de outras artistas, a empresa teima que a culpa é da artesã, pois uma artesã da confiança da empresa falou que era. Volto a dizer; me venderam um kit para ser confeccionado, porém impossível de realizar a confecção; já que corre risco de abrir o vinil quando vai ao forno, não foi me informado que havia problemas na cabeça. A resposta da empresa após muita insistência (em intervalos de praticamente 24h e só com intermediadora, o que é um descaso com o cliente) foi que era necessário enviar o kit para empresa analisar e que se for constatado problema no kit eles me darão um voucher do valor para gastar no site em outro kit. O fato de já ter passado o prazo da troca é uma situação diferente, já que se trata de um produto artesanal que é comum esperar meses até o processo de confecção, não havia como notar os defeitos da cabeça quando chegou pois os mesmos apareceram após ir ao forno, ou seja impossível de constatar antes, além de ser um produto durável e não perecível o qual poderia ter estragado ao longo do tempo. Acontece que é o único kit que me interessa, eu só tenho interesse nele, não quero outro kit, além do mais como foi vendido um kit impossível de ser feito eu sai no prejuízo, já comprei cabelo humano infantil loiro (um dos mais caros que tem levando em consideração ser infantil e a cor), olhos artesanais e todos os fretes que gastei (os valores somados foram altos). Mas ao invés de me proporem o mesmo kit (não há disponível) ou ressarcimento do valor, falaram que apenas podem ofertar um vale compra do mesmo valor. A análise que ocorreria na empresa é uma questão complicada, o problema não seria mandar (até porque não há utilidade para ele já que não é possível ser confeccionado pela possibilidade de surgir mais furos ou abrir os presentes) o problema é que é a palavra deles contra a da artista, até porque é fato que não foi vendido um kit com defeitos na cabeça mas há defeitos na cabeça, então eles dão o veredito que querem e só me resta aceitar a palavra deles? A mesma palavra que culpa a artesã que explicou diversas vezes o problema e eles falam que é culpa dela? Falam que a mancha é marcas de dedos, se esquivam do fato dos furos (o verdadeiro problema) que é impossível ser feito por marcas de dedos. Além de tudo, mesmo que a constatação deles seja realmente defeito no kit (o que caso sejam honesto não há dúvidas que será esse o veredito) não é justo comigo, após tantos anos planejando ESSE kit, após comprar OLHOS e CABELO para ESSE kit (talvez impossível de usar em outro pois olhos tem tamanhos específicos para cada kit) eles não querem me ressarcir o valor, já que o mesmo kit não é possível porque não tem é isso eu entendo. Não tenho interesse em qualquer outro kit ou material do site, até porque eu já tive prejuízos com tudo que comprei e eu não seja utilizado. Procurei eles para tentar resolver amigavelmente, pois é uma empresa antiga e sempre solicita na hora de vender, mas quase não obtive resposta e quando tive foi após 24h de espera e só por meio de intermediadora muito triste para colecionadores dessa arte uma boneca é muito esperada, além de muito cara, além da ansiedade também tem que ser considerado os valores gastos, é um hobbie caro espero que a empresa reflita e tente entender o meu lado e queira resolver, pois senão terei que buscar medidas judiciais.