Não entregaram minha compra e não querem cancelar

Cara Ana Paula,

Como voce ja percebeu sua encomenda foi enviada no mesmo dia em que foi pago. Foi pago no dia 11/09/******* às 14:47:24 e foi enviado no mesmo dia , ou seja 11/09/******* às 15:28:24. Fomos muito eficientes na montagem e envio do seu pedido. Nossa parte como ja te explicamos, foi cumprida, pois enviamos antes mesmo do prazo que pedimos para postagem, que é de 1 dia util após confirmação do pagamento. Seu pacote foi enviado no mesmo dia do pagamento. Como sua encomenda foi postada e esta em posse dos correios, não podemos AINDA cancelar pois dependemos dos correios para fazer a entrega. Se eles nos avisarem que o pacote extraviou , faremos a devolução do valor pago, sem problema algum, mas enquanto isso não acontece, precisamos aguardar, pois se eu devolver o valor e o pacote for entregue não teremos como cancelar o estorno e voce irá receber os produtos sem ter feito o pagamento. O prazo que te passamos foi o prazo que os correios solicitaram para responder, por isso te aconselhamos a entrar em contato com os Correios e pedir que eles entreguem com urgência. Ja ligamos varias vezes para eles e te passamos o protocolo da reclamação para que voce, como destinatária, pudesse também entrar em contato. Infelizmente, como ja te explicamos, estamos de mãos atadas, pois dependemos da resposta dos Correios. como voce sabe estamos empenhados e entrando em contato varias vezes com eles, mas não conseguimos fazer alem disso , ate obter a resposta final deles.
Agradecemos a compreensão e aguardaremos que os Correios cumpram com a parte deles também.
Atte
Material Reborn

A responsabilidade pelo atraso da entrega, segundo a legislação, é da loja que vendeu o produto, conforme o Codigo de defesa do Consumidor. No artigo 14, o fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Caso a entrega para o cliente aconteça fora do prazo estabelecido pela sua loja virtual no momento da compra, é direito do consumidor pedir um reembolso. Não adianta querer colocar a culpa em mais ninguém.. é seu dever garantir que o cliente receba o produto no prazo combinado.