Cobrança abusiva e assédio por parte da assessoria

Olá, Beatriz, tudo bem?

Agradecemos o seu relato. Lemos com muita atenção a sua percepção sobre o nosso atendimento e gostaríamos de esclarecer o real motivo de mantermos um contato tão próximo e constante com as nossas mães, principalmente nos dias agendados para o saque do benefício.

O nosso setor financeiro e de suporte trabalha com um fluxo de mensagens padronizado (no início da manhã, após o almoço e no fim do dia). Esse acompanhamento existe justamente porque sabemos que lidamos com mães que acabaram de passar pelo parto, que estão com bebês recém-nascidos e que, muitas vezes, precisam se deslocar até o banco para sacar o benefício em dinheiro.

Esse contato constante não é apenas uma cobrança; é, acima de tudo, um protocolo de cuidado, segurança e suporte humanizado:

Entendemos as Intercorrências: Sabemos que a rotina com um bebê de 2 meses é imprevisível. Se a mãe nos responde dizendo: "Olha, hoje não consegui ir porque meu bebê está chorando/estou amamentando", nós imediatamente realizamos o reagendamento e alteramos a data do boleto para que ela não seja prejudicada com juros ou multas. Mas para isso acontecer, precisamos que a mãe nos responda, mesmo que seja apenas com um "OK".

Segurança em Primeiro Lugar: Infelizmente, em nossa trajetória ajudando mais de 30 mil mães, já vivenciamos relatos de clientes que foram assaltadas na saída do banco ou que enfrentaram problemas graves com o sistema da agência e ficaram sem apoio. Por isso, quando uma mãe agenda o saque e simplesmente desaparece das nossas mensagens, o nosso sinal de alerta acende por preocupação com o bem-estar dela e do bebê.

O Contato de Recado: O acionamento do telefone de recado fornecido por você em contrato ocorreu unicamente porque a senhora parou de responder às nossas tentativas de contato oficiais. Não sabíamos se havia acontecido algo grave. Ao falarmos com a sua mãe, foi ela quem, por iniciativa própria, solicitou os detalhes dos valores e demonstrou total interesse em realizar o pagamento por você, o que acabou sendo feito direto em nosso escritório.

Graças à estratégia jurídica da nossa assessoria, seu benefício foi concedido com sucesso em menos de 10 dias um direito que, sem a nossa orientação técnica prévia sobre as guias do INSS, teria sido negado.

Lamentamos profundamente que o nosso zelo, o nosso acompanhamento de segurança e o cumprimento de um padrão que já atendeu com sucesso mais de 30 mil mulheres tenham sido interpretados de forma desagradável por você. Nosso objetivo sempre foi, e continua sendo, apoiar as mamães do início ao fim do processo.

Faltando apenas a quitação da última parcela contratual, nosso setor de Compliance permanece à inteira disposição diretamente em nossos canais oficiais para atendê-la com todo o respeito.

Atenciosamente,

Ouvidoria e Compliance Materna Prev Assessoria

Isso nunca se tratou de zelo, isso é assédio, abuso, extorsão. E eu irei buscar meus direitos na justiça. Aguardem!

Olá, Beatriz.

Lamentamos que você veja o nosso fluxo de suporte dessa forma. Reiteramos que todas as nossas mensagens tiveram como único objetivo acompanhar o seu caso e viabilizar o recebimento de um benefício que foi concedido com total sucesso graças ao trabalho da nossa assessoria. Cobrar por um serviço prestado e entregue é um direito legal de qualquer empresa.

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu direito de buscar os meios que entender cabíveis. Caso opte por seguir pela via judicial, informamos que nossa equipe jurídica está inteiramente à disposição e com todo o histórico de mensagens, áudios e contratos arquivados para prestar os devidos esclarecimentos.

Desejamos o melhor para você e seu bebê, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento diretamente em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Departamento de Compliance e Ouvidoria Materna Prev Assessoria

Olá, Beatriz.

A Materna Prev respeita a sua nota e a sua opinião, embora lamentemos o uso de termos ofensivos. Para nós, o indicador de sucesso mais importante é o resultado concreto: o benefício foi liberado e o dinheiro já foi integralmente recebido por você graças ao trabalho técnico e especializado da nossa equipe.

Cumprimos 100% da nossa parte do contrato. Manter a cobrança dos valores devidos não é aproveitamento, é apenas o direito legítimo de qualquer empresa receber pelo serviço que prestou e entregou com sucesso.

Desejamos muito sucesso na sua jornada.

Atenciosamente,

Ouvidoria e Compliance Materna Prev Assessoria