Demora no cancelamento de contrato e envio de boleto pela Materna Prev

Olá, Luma.

Agradecemos a oportunidade de conversar e queremos trazer total transparência, esclarecendo a linha do tempo e os fatos sobre o seu atendimento.

Primeiramente, queremos restabelecer o prazo real: o seu pedido de cancelamento foi feito na manhã de ontem (quarta-feira) e o boleto da multa rescisória foi gerado e enviado para você na manhã de hoje. Todo esse processo levou bem menos do que 48 horas para ser concluído, e não quase três dias.

Ainda assim, reconhecemos e pedimos desculpas pelo tempo que você precisou esperar por respostas. Para sermos bem transparentes com você, a analista que acompanhava o seu caso iniciou um período de férias. Por conta disso, outra profissional assumiu a carteira de clientes para dar continuidade aos atendimentos. Como a nossa analista responsável acabou ficando com muitas clientes para atender pois atendemos o Brasil inteiro e a nossa carteira é grande por sermos uma das melhores assessorias do país , o fluxo de retorno acabou atrasando um pouquinho. Nós fazemos questão de dar uma atenção individualizada, calma e humanizada para cada gestante, pois não usamos mensagens automáticas e não gostamos de atender com pressa. Lamentamos muito por esse atraso pontual.

Notamos que em sua mensagem a senhora acabou se defendendo de forma muito intensa, como se estivesse sendo acusada de algo ou se o seu direito de cancelamento estivesse sendo negado. Queremos deixar claro que a Materna Prev jamais fez qualquer acusação contra a senhora. Sempre soubemos que a senhora é uma cliente muito educada e correta, e em nenhum momento colocamos em dúvida o seu caráter ou nos recusamos a cancelar o seu contrato.

Em relação ao nosso canal de atendimento, o nosso WhatsApp utiliza um sistema profissional que não recebe ligações diretas. Contudo, se a senhora tivesse solicitado um contato por voz ou até mesmo por videochamada, nossa equipe teria realizado a ligação por um número convencional com o maior prazer, pois temos toda a estrutura para isso.

O mal-entendido sobre a cobrança dos 30%:
Verificamos que a senhora pediu o cancelamento porque, talvez, essa informação não tenha ficado totalmente clara: na Materna Prev, a cobrança de honorários de 30% é calculada estritamente sobre o valor que a cliente de fato recebe do governo, e não sobre o valor total estimado. Se você voltasse a trabalhar e o benefício fosse cortado antes, recebendo, por exemplo, apenas duas parcelas, nós faríamos o recálculo imediato para cobrar apenas sobre o que foi de fato sacado por você. Se já tivesse pago o valor total, nós devolveríamos (estornaríamos) a diferença. A nossa assessoria nunca cobra por valores que a mãe não chegou a receber.

Como o nosso objetivo é sempre respeitar a decisão de nossas clientes, o seu cancelamento foi processado. Confirmamos que o pagamento da taxa de rescisão já foi identificado hoje cedo e o seu contrato com a Materna Prev foi oficialmente finalizado, sem qualquer vínculo ativo ou pendência financeira futura.

Desejamos a você uma excelente gestação e uma boa hora no nascimento do seu bebê. Seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais caso a senhora queira tirar alguma outra dúvida.

Atenciosamente,

Ouvidoria e Compliance Materna Prev Assessoria

Luma, ficamos muito felizes com a sua nota 10 e foi um verdadeiro prazer atendê-la; desejamos muitas felicidades para você e para o seu bebê!