Dificuldade de negociação e falta de opções para limpar o nome

Prezada Sra. Leticia,

A Materna Prev Assessoria recebeu sua manifestação e, por meio do nosso setor de Compliance, apresenta os devidos esclarecimentos sobre o seu histórico.

Refutamos a afirmação de que não houve opção de negociação. Seu contrato foi firmado em 09/12/2024 e, após a concessão do benefício e o recebimento dos valores por sua parte, nossa equipe tentou argumentar sobre as datas de pagamento. Inicialmente, foi proposto um parcelamento em três vezes para facilitar a quitação, porém a senhora não cumpriu com as datas estabelecidas em contrato, tornando-se inadimplente.

É importante deixar claro que, após tentativas formais de cobrança sem sucesso, a senhora não procurou nosso escritório em nenhum momento posterior para tentar uma nova negociação ou solicitar opções de parcelamento. A restrição em seu nome é o resultado direto desse descumprimento contratual. Conforme as normas vigentes, a obrigação de buscar a regularização de um débito pendente é do devedor.

Ressaltamos que a Materna Prev cumpriu 100% da prestação de serviço contratada. No entanto, em respeito ao nosso compromisso com a satisfação das clientes, nossa equipe financeira está tentando contato com a senhora agora para, mais uma vez, oferecer uma oportunidade de renegociação. A solução do seu caso e a consequente limpeza do nome dependem exclusivamente da sua disposição em honrar o compromisso firmado.

Atenciosamente,

Setor de Compliance Materna Prev Assessoria

Mandei mensagem pra vocês e vocês não respondem não tem nenhuma tentativa de negociar não

Prezada Sra. Leticia,

A Materna Prev recebeu sua manifestação. Verificamos que o nosso setor financeiro mantinha contato regular com a senhora através do WhatsApp oficial de final 5403, por onde foram realizados os agendamentos de pagamento que, infelizmente, não foram cumpridos por sua parte. Desde então, não houve tentativa da senhora de acionar a empresa por este mesmo número que já mantinha o histórico de seu atendimento.

Identificamos que a senhora tentou acionar a empresa por um número diferente do que estava em uso e também informou no Reclame Aqui um contato distinto dos nossos registros. Foi enviado uma mensagem fora do nosso horário de expediente e registrado a reclamação menos de 10 minutos depois. Essa divergência de números acabou direcionando sua mensagem para um setor inadequado, dificultando o rastreio da sua solicitação. Para que o atendimento seja eficiente, é fundamental que a cliente utilize os canais oficiais com os quais já mantinha contato ou informe os números corretos para localização.

Ressaltamos que a Materna Prev já cumpriu integralmente a prestação de serviço contratada. No entanto, informamos que já conseguimos formalizar um contato com a senhora e esperamos que, por meio desta comunicação, seja possível concluir a negociação com o nosso time financeiro com sucesso. A solução definitiva do seu caso e a regularização do seu CPF dependem agora da formalização e do cumprimento deste novo acordo.

Atenciosamente,

Setor de Compliance Materna Prev Assessoria

Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver o seu problema e que a senhora voltaria a fazer negócio conosco. Nosso objetivo principal é sempre garantir que nossas clientes tenham seus direitos assegurados e que qualquer mal-entendido seja esclarecido com transparência.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe de Compliance e do setor financeiro para a formalização do seu novo acordo. Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e permanecemos à sua inteira disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Materna Prev Assessoria