Eles informam uma coisa e te coagem a continuar com a contratação

Olá, Bruna!

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato.

Após uma auditoria rigorosa em seu prontuário, informamos que a Materna Prev utiliza o sistema Huggy para a gestão de todas as interações com nossos clientes. Ressaltamos que este sistema gera um registro imutável e permanente de todas as mensagens trocadas, o que garante a segurança jurídica e a transparência de tudo o que é acordado.

Identificamos que em nossa interação escrita que serviu de base para a sua contratação foi informado de forma explícita o prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência sem custos. A eventual conversa por telefone citada por você serviu apenas para confirmar as condições que já haviam sido registradas e aceitas por escrito em nosso sistema.

Os fatos são:

A contratação ocorreu em 17/04/2026;

O prazo de arrependimento gratuito expirou em 24/04/2026;

A sua solicitação de cancelamento só foi enviada em 12/05/2026.

Portanto, não se trata de uma "imposição de multa", mas sim do cumprimento de um Contrato de Prestação de Serviços com validade jurídica, assinado por livre e espontânea vontade e cujas cláusulas de rescisão tornaram-se aplicáveis devido ao decurso de quase 30 dias de assessoria à sua disposição.

Lamentamos que o diálogo tenha sido interrompido pelo bloqueio de nossos canais por sua parte, mas reforçamos que a Materna Prev preza pela legalidade e transparência. O débito permanece ativo e estamos abertos para a regularização formal do encerramento contratual através dos nossos meios oficiais.

Atenciosamente,

Setor de Compliance Materna Prev Assessoria