Inclusão indevida no Serasa após solicitação de auxílio maternidade

Prezada Sra. Bruna,

A Materna Prev Assessoria recebeu sua manifestação e, por intermédio do nosso setor de Compliance, apresenta os esclarecimentos baseados no histórico real do seu atendimento e contrato. Refutamos qualquer alegação de má prestação de serviço, pois os fatos demonstram uma atuação de extrema agilidade por parte de nossa equipe. Sua contratação foi realizada em 13/09/2024 e, após manter contato regular conosco, a senhora nos enviou a certidão de nascimento no dia 20/03/2025. O protocolo foi realizado em 21/03/2025 via entidade conveniada, sendo o benefício concluído e concedido no dia 27/03/2025 apenas 6 dias após a entrada, um prazo muito superior ao que é praticado pelo governo.

É fundamental esclarecer um ponto técnico: o Salário-Maternidade não cancela o Bolsa Família. O que ocorre, por regra do Governo Federal, é que não se pode acumular o recebimento integral de ambos no mesmo mês. Dessa forma, o Bolsa Família fica suspenso apenas durante o período em que a senhora recebe as parcelas do Salário-Maternidade. Após o término desse auxílio, a senhora deve solicitar a reativação do Bolsa Família junto ao órgão competente; portanto, não houve prejuízo ao seu direito, apenas o cumprimento de uma norma previdenciária federal que se aplica a todos os beneficiários.

Quanto à presença do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito, informamos que ela não é indevida. A senhora honrou o pagamento de apenas duas parcelas de nossos honorários, mas as outras duas parcelas permaneceram em aberto, o que gerou as duas anotações legítimas no Serasa. A cobrança é o reflexo direto de um serviço que foi solicitado, contratado e entregue com total sucesso. Nossa equipe financeira está tentando contato com a senhora para formalizar um acordo de quitação dessas duas parcelas restantes e, assim que o pagamento for regularizado, a Materna Prev providenciará a retirada imediata das restrições em seu CPF. Estamos inteiramente abertos à negociação para ajudá-la a resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Materna Prev Assessoria

Lamentamos profundamente a postura da senhora Bruna, que utiliza este espaço para distorcer a realidade de um serviço prestado com excelência e transparência. A Materna Prev entregou exatamente o que foi contratado, em um prazo onde o benefício foi concedido excepcionalmente rápido graças ao empenho e expertise da nossa equipe. A empresa garantiu a assessoria para a obtenção do benefício e este foi, em sua totalidade, recebido pela cliente. Quem descumpriu o acordo entre as partes foi a consumidora que, após usufruir do ganho financeiro com base no nosso trabalho, optou por não quitar as parcelas finais dos honorários.

Refutamos a alegação de pouco caso, pois nossa equipe de relacionamento e financeira tentou diversos contatos para formalizar um acordo amigável e a cliente se esquivou do diálogo, bloqueando até mesmo alguns números da nossa equipe. Reiteramos que a suspensão temporária do Bolsa Família é uma regra federal de acúmulo de benefícios e não uma falha de assessoria; informamos isso com clareza, mas a cliente preferiu atribuir à empresa uma norma que é de responsabilidade do Governo Federal.

A Materna Prev preza pela ética e pelo atendimento humanizado, mas não aceitará que a inadimplência seja justificada com inverdades sobre a nossa conduta profissional. A negativação no Serasa é legítima e reflete o não pagamento por um serviço que foi comprovadamente entregue com sucesso. Permanecemos abertos à quitação do débito, mas não transigiremos com a falta de boa-fé.

Atenciosamente,

Setor de Compliance Materna Prev Assessoria