Sumiram

Prezada Marina,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a sua preocupação e a falta de comunicação por parte da nossa empresa. Entendemos a importância de esclarecer a situação e garantir a sua segurança.

Em relação à procuração mencionada pelo INSS, esclarecemos que a procuração que a senhora assinou conosco tem como finalidade apenas a representação no requerimento do salário maternidade, e não autoriza o saque do benefício. Informamos que, em todos os nossos anos de atuação, nunca realizamos saques de benefícios para clientes. Todos os saques são realizados exclusivamente pelos beneficiários, com RG original em mãos e a carta de concessão.

Pedimos desculpas pela demora na resposta às suas mensagens. A mensagem enviada no final de semana foi recebida fora do horário de expediente. Na segunda-feira e hoje, a analista responsável pelo seu atendimento não estava disponível por motivos de força maior. No entanto, amanhã, quarta-feira, dia 02/04/*******, a analista estará disponível no escritório para atendê-la e tirar todas as suas dúvidas.

Ressaltamos que, se tivéssemos autorização para sacar benefícios para nossos clientes, não teríamos problemas com inadimplência. Conforme pode ser verificado em outras reclamações em nossa página, os casos relatados envolvem clientes que não efetuaram o pagamento dos honorários após o recebimento do benefício, e não saques realizados pela nossa empresa. Portanto, a informação de que realizamos saques de benefícios para clientes é inverídica.

Para agilizar a comunicação, solicitamos que aguarde o contato da analista responsável pelo seu atendimento, ou entre em contato conosco através do número*******. Nossa equipe está pronta para atendê-la em horário comercial e resolver a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Materna Prev

Oi Marina,

Agradecemos o seu retorno e ficamos felizes em saber que a sua questão foi resolvida. Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento já estava agendado para hoje, dia 02/04, conforme planejado.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados pela ausência da analista responsável pelo seu atendimento nos dias anteriores e por eventuais problemas na plataforma de atendimento, que podem ter atrasado a comunicação.

Reiteramos que nossa equipe de qualidade entrou em contato com a senhora ontem à noite e se colocou à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida ou necessidade.

Esperamos que tudo corra bem em sua vida e que possamos continuar a oferecer um serviço de qualidade. Caso precise de algo mais, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Materna Prev