Maternidade Brasília

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/03/2026 às 08:59

ID: 242267379

Registro aqui uma reclamação e, ao mesmo tempo, um pedido objetivo de esclarecimento à Rede Américas.

Estou tentando obter informações sobre o andamento de uma autorização de cirurgia realizada pela equipe médica da Maternidade Brasília (Sudoeste). O procedimento foi encaminhado pela equipe médica para o plano de saúde (GEAP), como parte do fluxo normal de autorização. O problema é que não existe nenhum canal claro para acompanhar o status desse processo.

Inicialmente busquei o atendimento da própria Rede Américas via WhatsApp, solicitando orientação sobre como acompanhar a autorização da cirurgia. A resposta recebida foi que a central não possui acesso a essas informações e que o único contato possível seriam os telefones da própria unidade.

Ocorre que esses telefones simplesmente não atendem. Mesmo relatando isso no atendimento, a orientação permaneceu a mesma: tentar contato pelos mesmos números ou ir presencialmente ao hospital para buscar a informação.

Ou seja, na prática, a situação é a seguinte:

Não há informação disponível na central de atendimento;

Os telefones informados não atendem;

Não foi informado nenhum e-mail, portal, aplicativo ou outro canal administrativo para acompanhar a autorização;

A única alternativa sugerida foi ir pessoalmente ao hospital para tentar obter a informação.

Isso é extremamente problemático do ponto de vista de acesso à informação do paciente. Em qualquer hospital de médio ou grande porte deveria existir ao menos um canal administrativo funcional para acompanhamento de solicitações cirúrgicas.

Importante esclarecer que não estou divulgando qualquer dado do paciente, justamente por questões de privacidade e segurança. A intenção desta reclamação não é expor ninguém, mas apenas obter orientação clara sobre qual é o canal correto para acompanhar esse tipo de solicitação.

Portanto, a pergunta é simples e objetiva para a Rede Américas:

Qual é o canal oficial para acompanhar o andamento da autorização de cirurgia solicitada pela equipe médica da Maternidade Brasília quando o processo é encaminhado ao plano de saúde?

Se existe um setor, e-mail, portal, aplicativo ou telefone que realmente funcione, essa informação deveria ser disponibilizada de forma clara aos pacientes e familiares.

A sugestão de melhoria é exatamente essa: que a Rede Américas disponibilize um canal efetivo e transparente para acompanhamento de autorizações cirúrgicas, evitando que pacientes ou familiares fiquem completamente sem informação sobre o andamento de um procedimento médico.