Hospital não finaliza análise para agendamento de biópsia e cirurgia, mesmo com autorização do convênio.
Resolvido
Brasília - DF
07/01/2026 às 10:14
ID: 236897163
Preciso fazer uma cirurgia e, antes, um procedimento de biópsia. O médico que me atende utiliza a Maternidade Brasília para estes procedimentos. Meu convênio de saúde autorizou os procedimentos no dia 09/12/2025, a autorização vence no dia 02/02/2026, e o hospital ainda não finalizou a análise para agendamento e não dá retorno para a clínica.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:09
Prezada, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 07/01/2025, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:57
O atendimento da Ouvidoria foi péssimo. A atendente me ligou e passou 20 minutos me pressionando sobre o nome correto do procedimento, sendo que estava na guia em anexo, que estava sob sua posse. Entendo que essa comunicação deveria ter sido feita com a clínica, que tem o conhecimento para esclarecer o nome técnico e objetivo do procedimento. A atendente também me ameaçou dizendo que se eu fizesse qualquer avaliação negativa sobre o hospital, não seria dado continuidade no atendimento.
Diante deste contato, fui pessoalmente até o hospital e fui atendida pelo supervisor de atendimento Renato que foi muito prestativo e empático, solucionando o problema e esclarecendo que o atendimento anterior não era o padrão que se garante no hospital. Desta forma, a nota foi atribuída por conta de seu atendimento. Infelizmente, não posso dar nota 10, pois não deveria ter passado pela situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8