Atendimento e cuidados pós-parto na Perinatal: relato de experiência insatisfatória em comparação com o passado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2025 às 01:06

ID: 225764263

Gente o que está acontecendo com a Perinatal?
Há 14 anos eu tive o meu filho lá, na unidade que fica em Laranjeiras, e foi ótimo. Recebemos um tratamento e uma atenção de " tirar o chapéu". Preciso mencionar o famoso banho do bebê em uma banheira imitando um barco que é dado no quarto pela equipe de enfermagem que nos orienta como é o banho do bebê, e também na primeira noite após o parto, foi nos oferecido o bebê dormir no berçário para que pudéssemos descansar. Aqueles mimos e cuidados pós parto de quem teve o bebê lá, sabe do que estou falando. Dito isto, fui acompanhar a minha cunhada na Unidade da Perimetral que fica no bairro de Campo Grande, Rio de janeiro, e foi TOTALMENTE DIFERENTE. O tratamento e cuidados nem chegou perto dos quais eu havia recebido quando tive o meu filho. O primeiro banho do meu sobrinho, 24h após o parto, foi realizado no berçário, não houve aquela orientação devida, tivemos que observar de longe, no corredor, a orientação para amamentação feita por uma pessoa que praticamente nos deixou tensa e nos fez sentir incapacitadas e responsáveis pelo insucesso nas primeiras 36 horas de nascido, e o que mais me intrigou foi que, APÓS A ALTA, NÃO DERAM BANHO NO BEBÊ!
È isto mesmo? O bebê só toma um banho na maternidade? Aquele das primeiras 24h?
Por exemplo, a minha cunhada teve o meu sobrinho, parto cesariana, às 7:26h da manhã de 28/8/25. Umas 3h após o parto, o meu sobrinho já estava no quarto e com a técnica de enfermagem dando a tal orientação, mencionada acima, sobre amamentação e "tchau". 24h após, vieram buscá-lo para o banho. Perguntei sobre a banheira em formato de barquinho e se este banho não seria no quarto? Acharam até engraçado, o levaram para o berçário e se quisermos, poderíamos ver pelo corredor :(
No terceiro dia, dia da alta de ambos, 30/08/25, achamos estranho pois não foram ao quarto pega-lo para o banho e já havíamos separado aquela roupinha de saída da maternidade que tradicionalmente, todos fazem. A manhã já tinha ido embora e só estávamos aguardando alguém do berçário vir buscá-lo para dar o banho e irmos embora. Só que não! Ao perguntar a equipe do dia, nos foi informado que davam apenas o primeiro banho, aquele das 24h após nascido e que os demais eram conosco. Oi? Não temos banheira aqui e eles são pais de primeira viagem, precisam deste acolhimento e orientação do banho do bebê. Nem todo mundo tem condições, QQ que seja a condição, de cursinho para pais.. Enfim, Não deram banho no meu sobrinho no dia da alta. Foi muito frustrante. Achei muito diferente de quando tive o meu filho há 14 anos na Perinatal. Recebi maior acolhimento e atenção após o meu parto. Se mudou, deixo aqui que não gostamos. Frustração total.

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Resposta da empresa

04/09/2025 às 09:10

Prezada. Sra. Fabiana. Bom dia!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.

Réplica do consumidor

04/09/2025 às 09:32

Vocês ligam na hora em que estou trabalhando. Prefiro que respondam por aqui mesmo.

Consideração final do consumidor

19/09/2025 às 19:07

Eles ligam na hora do trabalho e depois mandam uma mensagem mal educada, dizendo que estão fazendo contato e que " entendem" eu não atender por ser um número desconhecido. Como assim? O que eles estão insinuando? Que eu não atendo pois pode ser cobrança??? Aff
Ainda humilham. Olha que eu não citei aqui outro descontentamento que tive anteriormente na unidade da Barra. Uma troca de um diu que queriam cobrar, além da consulta, internação, anestesista e instrumentadora. Mas isto é uma outra história.
Foi- se o tempo Dona Perinatal... Nota zero para a senhora!

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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