Maternidade Perinatal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 17:36

ID: 245296311

Venho formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada no mês de março, relacionada ao atendimento ocorrido no dia 28/01 na unidade Perinatal Barra.

A cobrança foi justificada pela alegação de que a operadora Sul América teria negado o atendimento. No entanto, posteriormente a cobrança, ao entrar em contato diretamente com a operadora, fui informada de que a clínica sequer aceita o meu plano de saúde.

Diante disso, questiono: por qual motivo a recepção realizou meu check-in utilizando minha carteirinha do plano, levando-me a acreditar que o atendimento seria coberto? Antes de ir à clínica, consultei pelo canal da Rede D'or, no Whatsapp e me informaram que aceitavam o meu meu plano. Me encaminhei até a clínica e durante o processo, apresentei meus documentos, assinei os termos exigidos e fui encaminhada para atendimento sem qualquer aviso de que o plano não era aceito ou de que a consulta seria cobrada de forma particular.

Ressalto que, em nenhum momento, fui informada sobre valores, custos ou qualquer condição de pagamento. Houve total ausência de transparência. Caso tivesse sido devidamente informada de que o plano não era aceito e de que o atendimento teria custo de R$ 507,00, eu certamente teria optado por outro estabelecimento.

Além disso, ao verificar posteriormente o aplicativo da operadora, constatei que não houve sequer tentativa de validação do plano no momento do check-in, sendo essa verificação realizada apenas horas depois do atendimento, o que demonstra falha no procedimento adotado pela clínica.

A simples assinatura de termos não supre a obrigação de informar previamente o paciente de forma clara e objetiva sobre valores e condições do atendimento. A omissão dessas informações comprometeu meu direito de escolha, configurando prática abusiva.

Diante do exposto, entendo que houve falha grave na prestação do serviço, motivo pelo qual a responsabilidade não pode ser transferida ao paciente.

Solicito, portanto, o cancelamento imediato do boleto emitido.