Maternidade Perinatal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 14:05

ID: 252617301

Fomos ao hospital por indicação do pediatra, pois a Perinatal Barra não possui emergência neonatal. Inicialmente, o atendimento na emergência foi bom. Após o diagnóstico de icterícia neonatal com bilirrubina elevada, por volta das 12h50, foi solicitada a internação imediata.

Informamos desde o início que nosso plano de saúde não possuía cobertura naquele hospital e que a internação seria particular. Mesmo assim, insistiram em solicitar a carteirinha do plano, afirmando que tentariam autorização. Após a negativa do convênio, já por volta das 14h, retornaram informando que a internação teria que ser particular exatamente o que já havíamos informado desde o início.

Concordamos imediatamente e pedimos agilidade, pois se tratava de um recém-nascido com uma condição que evolui rapidamente. No entanto, a partir desse momento começou uma demora injustificável. Às 15h fui até a recepção buscar informações e disseram que entrariam em contato com a internação. Voltei às 15h45, depois às 16h30 e, em diversas outras ocasiões, sem qualquer atualização concreta.

Somente após inúmeras cobranças uma funcionária da internação apareceu informando que, para iniciar o tratamento da icterícia, seria necessário o pagamento antecipado de quatro diárias, totalizando mais de R$ 20 mil. Meu filho já estava com bilirrubina em torno de 20, e a sensação foi de extrema vulnerabilidade, pois a internação vinha sendo postergada enquanto aguardávamos informações.

O mais grave é que, na alta hospitalar, o próprio gerente informou que esse não é o protocolo do hospital. Segundo ele, o procedimento correto é realizar o pagamento na alta, e não exigir quatro diárias antecipadas.

Além disso, utilizaram apenas duas diárias, mas informaram que o estorno da diferença levaria até 30 dias. Ou seja, exigiram um pagamento antecipado que, segundo o próprio hospital, não fazia parte do protocolo, e ainda reterão meu dinheiro por um mês.

As equipes médica e de enfermagem foram atenciosas e prestaram um bom atendimento, motivo pelo qual atribuo duas estrelas. No entanto, toda a experiência com o setor administrativo e de internação foi extremamente desgastante e incompatível com a urgência do quadro de um recém-nascido.

Diante de tudo o que ocorreu, já estou em contato com meu advogado para avaliar as medidas cabíveis. Solicito o estorno imediato do valor pago a maior e espero sinceramente não precisar retornar a este hospital.

Richard Miranda