Maternidade Perinatal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 17:32

ID: 257964411

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a postura da Dra. Caroline Rodrigues Cambeiro Gieler durante um problema ocorrido no meu atendimento na Perinatal Barra da Tijuca, no dia 01/09/2026.

Eu possuía uma consulta com a referida médica agendada para as 13h. Compareci corretamente à unidade e permaneci aguardando meu atendimento.

Escolhi especificamente esse horário porque coincide com o meu horário de almoço. Organizei meu dia dessa maneira justamente para conseguir realizar a consulta nesse período, sem prejudicar minhas demais obrigações profissionais e pessoais.

Entretanto, por um erro ocorrido dentro da própria instituição, outra paciente foi chamada que estava agendada depois de mim, às 13:30 hs.

Eu não tive absolutamente nenhuma responsabilidade pelo ocorrido.

Além de ficar sem o atendimento que estava previamente agendado, perdi meu horário de almoço aguardando uma consulta que não aconteceu por um erro que não foi meu.

Quando procurei uma solução e fui conversar com a Dra. Caroline Rodrigues Cambeiro Gieler, esperava encontrar, no mínimo, compreensão e disposição para solucionar uma situação que não havia sido provocada por mim.

Entretanto, ao explicar o ocorrido recebi da médica, uma postura que considerei inadequada e pouco acolhedora, a seguinte pergunta:

Não pode ser semana que vem?

Não. Não considero aceitável simplesmente transferir minha consulta para a semana seguinte, pois não posso aguardar.

Eu não estava pedindo um favor. Não estava tentando conseguir um encaixe. Não havia chegado à unidade sem consulta. Eu possuía um horário previamente agendado para as 13h, estava presente para ser atendida e havia utilizado justamente meu horário de almoço para comparecer à consulta.

Se outra paciente foi chamada e atendida em meu lugar, isso decorreu de uma falha interna que não foi causada por mim.

E a situação se tornou ainda mais frustrante quando, mesmo após esse erro, a solução apresentada foi que eu aguardasse enquanto a médica atendia a paciente que estava agendada para as 13h30, sob a justificativa de que ia ser rápido.

Considero essa postura especialmente inadequada, pois eu já havia sido prejudicada pelo erro ocorrido anteriormente. Em vez de solicitar que a paciente das 13h30 aguardasse alguns minutos e realizar o atendimento da paciente que já estava presente desde as 13h e havia perdido seu horário por uma falha da instituição, foi solicitado que eu continuasse aguardando.

Ou seja, além de perder meu horário de almoço por um erro que não foi meu, ainda fui colocada na posição de ter que aguardar novamente, enquanto a paciente do horário seguinte era atendida.

Meu horário de almoço foi efetivamente perdido. Eu me organizei profissionalmente para estar na Perinatal às 13h, compareci no horário correto e permaneci aguardando. Não considero razoável que, depois de todo esse transtorno, ainda fosse eu quem tivesse que continuar aguardando ou reorganizar novamente minha agenda para retornar em outro dia.

Meu tempo merece respeito. Meu horário de almoço não é um período sem importância que possa ser desperdiçado por um erro da instituição e simplesmente reposto em outro momento.

Eu me organizei, compareci à unidade e estava disponível exatamente no horário que havia sido previamente estabelecido. Não considero correto que, depois de um erro que não cometi, ainda seja eu quem tenha que arcar com as consequências, seja perdendo meu horário de almoço, seja aguardando o atendimento de outra paciente, seja tendo que retornar em outro dia.

Considero especialmente importante registrar que minha reclamação não decorre simplesmente de um atraso no atendimento. A sequência dos fatos é clara: eu tinha uma consulta marcada para as 13h, escolhi esse horário justamente por ser meu horário de almoço, compareci corretamente, outra paciente foi atendida em meu lugar por um erro da unidade, perdi meu período de almoço aguardando e, quando procurei uma solução, ouvi da própria médica a sugestão de deixar meu atendimento para a semana seguinte.

Quando foi discutida a possibilidade de atendimento naquele momento, ainda fui orientada a aguardar a paciente que estava agendada para as 13h30, sob a alegação de que o atendimento seria rápido, em vez de ser considerada a possibilidade de que essa paciente aguardasse alguns minutos, especialmente diante do fato de que eu já havia sido prejudicada por uma falha interna.

Não considero que essa seja uma forma adequada de acolher uma paciente que compareceu pontualmente ao seu horário e que já havia sido prejudicada por um erro da própria instituição.

Solicito que esta manifestação seja formalmente encaminhada à coordenação médica e à direção responsável pela Perinatal Barra da Tijuca, para que a situação relatada, incluindo a conduta da Dra. Caroline Rodrigues Cambeiro Gieler, seja devidamente apurada.

Solicito ainda o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal, informando quais providências foram adotadas em relação ao ocorrido.

Como paciente, considero que respeito ao horário, acolhimento, organização e responsabilidade diante de uma falha no atendimento não são favores. São o mínimo que se espera de uma instituição de saúde e de seus profissionais.

Reforço que o principal motivo da minha insatisfação foi ter perdido meu horário de almoço, que havia sido especificamente reservado para a consulta, em razão de um erro que não foi meu, e ainda assim não ter recebido uma solução adequada e acolhedora para o problema.

Também registrei uma ouvidoria e sigo aguardando o e-mail que o Higor ficou de enviar para o meu e-mail com o número de protocolo/registro da reclamação.