MATEUS DOS SANTOS VEIGA

Reclamar dessa empresa

Campo Mourão - PR

02/05/2026 às 17:06

ID: 247536025

Realizei um pagamento antecipado de R$250,00 via Pix para um agendamento como modelo com o cabeleireiro ***** em Umuarama Pr.
Por um imprevisto, precisei cancelar o horário com antecedência. Após isso, entrei em contato solicitando o reembolso, e o próprio Mateus informou que faria a devolução do valor, estabelecendo prazo para isso. Primeiro mencionou que faria até sábado e disse que tinha até 7 dias pra devolver.
O prazo foi ultrapassado e, até o momento, o reembolso não foi realizado.
Além disso, ao comunicar o cancelamento, recebi um áudio em tom completamente inadequado, com linguagem de baixo nível. Em um dos áudios, ele afirma: ninguém quer ficar com o seu dinheiro, vou devolver até sábado se Deus quiser, mas na prática o valor não foi devolvido até agora.
O pagamento foi feito para uma conta em nome de ***** indicada por ele. Ao tentar contato, ela informou que não seria responsável pelo reembolso, o que torna a situação ainda mais confusa para o consumidor, já que o pagamento foi direcionado exatamente para essa conta.
Outro ponto preocupante é a dificuldade de contato: mensagens não são respondidas, ligações não completam e não há retorno efetivo para resolução do problema com os dois (Mateus e Karolyny)
Pesquisando melhor, encontrei outras reclamações semelhantes no Facebook, Reclame Aqui e até mesmo no Instagram em um comentário da marca que ele realizou um treinamento recente, envolvendo a mesma situação, o que demonstra um padrão de comportamento.
Sinceramente, não imaginei passar por uma situação assim, ainda mais envolvendo algo simples de resolver. O maior problema neste caso não é apenas o atraso, mas a completa falta de retorno e indiferença.
Enviei mensagens pelo Instagram de *****, todas visualizadas e sem qualquer resposta. Também tentei contato pelo perfil de *****, igualmente sem retorno. Ainda mais o Instagram tem comentários desativados em publicações de modelos, e cursos.
A situação acaba se tornando ainda mais desgastante justamente pela falta de posicionamento e pela dificuldade de comunicação.
Importante destacar que não havia qualquer informação sobre política de cancelamento previamente. Não tive intenção de prejudicar ninguém, mas estou sendo prejudicada pelo não cumprimento do reembolso combinado.