Produto com defeito e demora na montagem após retorno da garantia
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/12/2025 às 17:01
ID: 233509353
Eu, *****, RG *****, venho por meio desta formalizar minha insatisfação e exigir uma solução imediata, em conformidade com a legislação vigente.
No dia 21/08/2025, adquiri o computador PC GAMER RYZER 5 5600GT. O produto apresentou defeito (problema na placa mãe) e foi encaminhado para a garantia no dia 27 de outubro de 2025.
Fui informado de que a peça de reposição já retornou da garantia, mas o computador ainda não foi montado. Foi-me sugerido um prazo de até 90 (noventa) dias para a montagem, o que é totalmente ilegal perante a lei consumerista.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/90), em seu Artigo 18, 1, estabelece o prazo máximo de 30 (trinta) dias para que o fornecedor sane o vício do produto.
Desde o dia 27/10/2025 até a presente data, [02/12/2025], já se passaram 36 (trinta e seis) dias, e o vício não foi sanado.
Considerando o expirado o prazo de 30 dias estabelecido pelo CDC, eu EXIJO, alternativamente e à minha escolha, conforme o Art. 18, 1:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (inciso I);
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (inciso II);
O abatimento proporcional do preço (inciso III).
Aguardo uma resposta e a efetiva solução em, no máximo, 48 horas. Caso a situação não seja resolvida ou não seja apresentada uma das opções acima, formalizarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e buscarei as medidas judiciais cabíveis.