MATEUS VITOR MARTINS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/10/2025 às 17:11

ID: 230744615

No dia 17 de setembro de 2025, comprei com o Sr. ***** um iPhone 15 Pro 256GB (Titânio Natural), anunciado como novo, nunca aberto, sem manutenção, com saúde de bateria em 98%, nota fiscal, cabo e fonte USB-C, capinha e película.

Como forma de pagamento, entreguei o meu iPhone 12 Pro 256GB (Azul Pacífico), que estava em perfeito estado de funcionamento, e ainda paguei R$ 949,00 via PIX e R$ 2.256,00 parcelados no cartão, totalizando R$ 5.205,00.

A maquininha utilizada estava registrada no nome da Sra. *****, mãe do vendedor, e a nota fiscal foi emitida sob o CNPJ *****.

Poucos dias depois da compra, percebi que o aparelho apresentava forte descarregamento de bateria. Levei o iPhone à assistência autorizada da Apple, onde foi constatado que o aparelho tinha 718 ciclos de carga e 85% de capacidade real, o que comprova que a saúde da bateria foi adulterada. E que além disso o conector de carga não era o original e havia resquícios de cola quente na bateria.
Ou seja, o produto não era como novo e que nunca havia passado por manutenção, como anunciado.

Tentei diversas vezes entrar em contato com o vendedor e com a mãe dele, pedindo a devolução do valor pago ou o cancelamento da compra, mas não obtive resposta.

No dia 23/09/2025, descobri (por meio da imprensa e do sistema do PJe e reportagens) que o vendedor havia sido preso em flagrante em Betim/MG com vários eletrônicos de origem ilícita.
Meu iPhone 12 Pro, entregue como parte do pagamento, foi apreendido pela Polícia Civil, e até hoje não consegui recuperá-lo.

No dia 30/09/2025, o vendedor devolveu apenas o valor do PIX (R$ 949,00), sem qualquer explicação.
O valor pago no cartão (R$ 2.256,00) nunca foi estornado, e meu iPhone 12 Pro apreendido.

Depois disso, mesmo após eu informar que o caso estava sendo resolvido judicialmente, o vendedor voltou a enviar mensagens ameaçadoras, dizendo que os custos advocatícios e encargos seriam repassados integralmente para mim.
Além disso, tentou me forçar a aceitar um outro aparelho recondicionado, diferente do produto original que eu comprei.

Esse tipo de atitude é abusiva, desonesta e ilegal.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], descaso e intimidação, ficando sem um produto com a qualidade que paguei para ter e sem o celular que entreguei na troca, além do pagamento.

O caso está atualmente em trâmite no Juizado Especial Cível, e todas as provas (prints, laudos da Apple, comprovantes de pagamento e mensagens) já foram anexadas ao processo.

Resumo do prejuízo:

- iPhone 12 Pro 256GB entregue na troca ;

- R$ 2.256,00 pagos no cartão (nunca estornados);

- Produto recebido com defeito e adulteração.
Além de danos morais e transtornos emocionais.

Solicito:

- Devolução integral do valor pago e restituição do iPhone 12 Pro entregue;

- Responsabilização da empresa envolvida (CNPJ *****);

- Retratação e indenização pelos danos morais sofridos.

Espero que o Reclame Aqui torne este caso público e sirva de alerta a outros consumidores, para que ninguém mais passe pela mesma situação.