Atendimento de fono que foi tirado pois não aceitei em dupla do meu filho

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Jacareí - SP

12/05/2025 às 19:50

ID: 216901761

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Meu filh estava em atendimento desde fevereiro com a fono ,atendimento na segunda feira de 1 hora com fono individual.
Sempre teve este atendimento nas segundas feiras desde de quando iniciou na clinica no mes de fevereiro,quando foi dia 5/05 colocaram atendimento dele em dupla sem meu conhecimento e sem minha autorização, falei que
não queria atendimento em dupla de fono, e simplesmente tiraram o atendimento do meu filho.
Ele sempre teve o atendimento de fono individual e tem a grade montada dos atendimentos para segunda feira.
A coordenadora da clinica me chamou hoje dia 12/05
E simplesmente me disse que o meu filho não tem mais horário de fono na segunda feira e que a central de agendamento da clinica que faz a agenda colocou o atendimento dele de fono em dupla na segunda feira .
Como eu não aceitei tiraram o atendimento dele de fono ,sendo que meu filho desde fevereiro tem esta 1 hora de fono individual e grade horária montada,e como colocaram e eu não aceitei simplesmente tiraram o atendimento do meu filho alegando que não tem horário na segunda.,sendo que desde de que entrei meu filho sempre teve e grade horária de fono atendendo ele na segunda-feira.
Me ofereceu outro dia mais não faz sentindo pois sempre teve este atendimento na segunda individual e como colocaram em dupla e eu não aceitei tiraram o atendimento que meu filho sempre teve na segunda.
Total descaso e desrespeito, pois ele sempre teve atendimento na segunda e como colocaram em dupla e eu não aceitei tiraram o atendimento do meu filho.
Moro em outra cidade e me desloco pra lá, então tava tudo certo.
Agora me diz ele sempre teve atendimento na segunda individual, como não aceitei em dupla simplesmente o atendimento que ele sempre teve na segunda não tem mais não faz nenhum sentido

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 14:24

Olá Rosana,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou ao utilizar nossos serviços. Entendemos a importância de um atendimento eficiente e transparente, e sentimos muito por não atendermos às suas expectativas neste momento.

Gostaríamos de informar que, atualmente, a CMA oferece suporte ao cliente por meio dos seguintes canais:

E-mail de suporte: *******

Central:******* e no contato da unidade:*******

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para melhor atendê-lo. Se você tiver mais detalhes sobre o problema enfrentado ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco através dos canais mencionados acima. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Vanessa Ribeiro
Time de Relacionamento

Réplica do consumidor

15/05/2025 às 14:44

Informo que não obtive uma resolução do problema .os atendimentos de fono individuais realizados a segunda-feira foram tirados e dado para outra criança.
Pois desde que entrei ele sempre teve atendimento individual na segunda e grade horária montada conforme terapias autorizadas pelo convênio

Réplica da empresa

16/05/2025 às 10:47

Olá Rosana,

Seu caso foi passado a Supervisão Geral com previsão de retorno até 23/05.

Att,

Réplica da empresa

16/05/2025 às 15:00

Olá, Rosana!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação relatada. Informamos que o problema foi solucionado conforme acordado. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e em aprender com cada feedback recebido.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Se estiver satisfeito com a solução apresentada, convidamos você a avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós e para outros consumidores.

Atenciosamente,
Vanessa Ribeiro, CMA