Problemas com agendamento e horários na clínica
Respondida
São José dos Campos - SP
14/07/2025 às 13:28
ID: 222028357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de compartilhar a imensa falta de respeito com a parte de agendamento da clínica.
Mudanças de horários sem pé nem cabeça
Ninguém resolve, minha filha tinha o horário ajustado pela unidade, pois a parte de agendamento é irredutível e não tem uma dinâmica inteligente na hora de distribuição de horários.
E agora, depois da minha filha adaptada, mais uma vez, mudaram a agenda da minha filha
Eu quero que volta a agenda que ela estava semana passada, adaptada e ajustada com os terapeutas que ela tem vínculo.
Mudaram horários, dias.
Eu pretendo trabalhar, sabiam?
Tenham mais respeito conosco
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:31
Olá, Tathiane
Agradecemos por compartilhar seu relato e, acima de tudo, lamentamos profundamente qualquer transtorno causado pelas mudanças de agenda em nossa unidade.
Na Clínica Matheus Alvares, entendemos o quanto a previsibilidade e a continuidade dos atendimentos são fundamentais para o desenvolvimento das crianças, especialmente no contexto do TEA e outras condições neurológicas. Quando ocorrem alterações na agenda, nossa intenção nunca é causar desconforto, mas sim garantir a segurança, qualidade e disponibilidade adequada de nossos profissionais fatores que, às vezes, exigem ajustes imprevistos.
Reconhecemos que qualquer mudança deve ser comunicada com antecedência e respeito, e, caso isso não tenha ocorrido da forma correta, pedimos sinceras desculpas.
Nosso compromisso é com a escuta ativa e a melhoria contínua. Já encaminhamos sua situação para nosso setor de atendimento ao cliente, que entrará em contato diretamente para entender o ocorrido em detalhes e propor a melhor solução possível para regularizar os atendimentos.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Matheus Alvares
Cuidado humano, compromisso com o desenvolvimento.