MATHEUS DE OLIVEIRA SILVA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/10/2025 às 09:40

ID: 229280061

Comprei o curso Extensão em Psicologia Criminal e Investigativa anunciado como CURSO COMPLETO, com 20 horas de duração e emissão de certificado. O material de divulgação, que ainda está disponível no site da empresa, deixa claro tratar-se de um curso finalizado, sem qualquer indicação de que o conteúdo estaria sendo produzido gradualmente. No entanto, desde a compra, realizada há cerca de dez meses, o curso segue incompleto.

Na data da minha última comunicação com a empresa, o suporte afirmou que até o final de agosto o curso estaria totalmente disponível, e que também seria feito o reembolso via Pix, inclusive solicitando meus dados bancários. Nenhuma dessas promessas foi cumprida.

De agosto até o momento, apenas três novas aulas foram adicionadas, totalizando 22 das 30 anunciadas. O conteúdo disponível soma 7 horas e 20 minutos, muito distante das 20 horas prometidas no momento da compra.

O que mais causa espanto é a resposta do suporte pós-venda, que chegou a afirmar que Lamentamos o equivoco, mas tambem no site não tem informando de que todas as aulas estão disponiveis" (SIC) - o que contraria completamente o que está escrito na página de venda, onde se lê Tudo que você vai receber: Curso completo de Extensão em Psicologia Criminal e Investigativa, listando todas as 30 aulas.

Além disso, desde que relatei o problema via WhatsApp, o link de geração do certificado foi alterado e agora leva a uma página que pede dados pessoais do usuário. Por precaução, optei por não preencher, pois há o risco de gerar um certificado falso de 20 horas (sem que o curso tenha essa carga horária) ou um certificado de apenas 7 horas, o que não corresponde ao que foi contratado.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): o art. 6, III garante o direito à informação clara e adequada; o art. 30 estabelece que toda publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato; e o art. 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato com devolução integral do valor pago. A empresa descumpriu todos esses princípios, não entregando o serviço prometido ou devolvendo o valor pago, mesmo após solicitado.

Ainda que o valor do curso não seja elevado individualmente, é importante lembrar que o profissional responsável divulga esse mesmo curso em seu perfil desde 2023, o que sugere um número considerável de alunos. Somados, os valores certamente não são pequenos - o que torna essa conduta ainda mais lamentável.

Deixo aqui meu pedido para que a empresa cumpra integralmente o que foi ofertado ou devolva o valor pago, devidamente corrigido, conforme determina o CDC, além de discriminar em sua página de anúncio a informação de que o curso NÃO é entregue em sua totalidade.