Reebolso não foi realizado
Em réplica
Divinópolis - MG
01/04/2025 às 16:57
ID: 212323775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um curso no dia ***** mas bem no momento que iniciei o curso percebi que não era para mim. Imediatamente já realizei o cancelamento da compra, esse processo não demorou nem 1 hora da compra até o cancelamento.
Até agora ninguém me respondeu o email e não recebi meu reembolso de *****.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:22
Olá,
Registramos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Informamos que todas as compras dos produtos mencionados foram processadas por meio da plataforma Payt, que é a responsável pela gestão de pagamentos, acessos e reembolsos.
Conforme política da plataforma intermediadora, solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser realizadas diretamente pela área de suporte da própria Payt, utilizando o e-mail cadastrado no momento da compra, garantindo registro formal e rastreabilidade do pedido.
Ressaltamos que não houve recusa de reembolso, mas sim a necessidade de que o procedimento fosse realizado pelo canal correto da plataforma de pagamento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados ao acesso aos conteúdos adquiridos.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 11:06
Então porque essa informação não está disponível para o consumidor? Como eu poderia saber disso. Entrei com o cancelamento pelo mesmo meio que fiz a compra.