Solicitação de cancelamento e estorno de curso online devido à insatisfação e propaganda enganosa.
Respondida
Bauru - SP
30/01/2026 às 11:47
ID: 239299419
No dia 05 de Janeiro de 2026 comprei o curso, mas é muito repetitivo, comversa demais e necessita de muito tempo, disposição e emergia para seguir o passo a passo. Além disso, na propaganda do curso, dizia que poderia cancelar o curso e receber o estorno em caso de desistência o arrependimento da compra. Não me adaptei ao curso, não consegui fazer os procedimentos e me arrependi da compra, porém quando entrei em contato com o suporte, fui informada que ja havia passado do prazo de 7 dias para o cancelamento da compra, mas no video dizia que eu tinha até 30 dias para o estorno. Agora estou pagando uma coisa que eu não uso, não estou tendo retorno e não quero mais perder tempo com isso. Parcelei em 12 vezes o valor de 360,00 e o suporte só fala que não tem como estornar a compra. Nos dias de hoje com tantas dificuldades financeiras, ter que pagar por algo que não me agrega em nada, é complicado. Gostaria muito que eles estornassem o valor dessa compra pois usei meu último limite do cartão para comprar um curso que não entrega o que promete.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:09
Olá, tudo bem, Josiane?
Compreendemos a sua insatisfação e o momento delicado financeiramente que mencionou, mas é muito importante esclarecermos os pontos sobre a metodologia e os prazos de garantia para que não haja mal-entendidos.
Você mencionou que o curso exige "muito tempo, disposição e energia". De fato, nós nunca escondemos isso. Pelo contrário, reforçamos sempre que este é um trabalho sério. O sucesso e o retorno financeiro não vêm de forma fácil ou mágica; eles exigem dedicação e esforço diário, assim como foi necessário para o Matheus Santiago e para qualquer profissional que construiu uma carreira sólida. Se fosse algo que não exigisse disposição, não seria uma profissão real.
Sobre o reembolso, notamos que houve uma confusão entre as garantias:
Garantia de Arrependimento (7 dias): Pelo Código de Defesa do Consumidor, se você "não se adaptou" ou achou "repetitivo", tinha o direito de cancelar sem justificativa até 7 dias após a compra (aproximadamente dia 12/01).
Garantia Condicional (30 dias): Esta garantia é exclusiva para quem aplicou o método e não teve resultado. Como você mencionou que não conseguiu fazer os procedimentos por não se adaptar, o seu caso se enquadraria na garantia de 7 dias, que infelizmente já expirou.
Prezamos muito pela transparência. Por isso, podemos lhe enviar o trecho exato do vídeo (aquele que você assistiu antes da compra) onde o Matheus explica detalhadamente essa diferença e as condições da garantia de 30 dias. Nosso suporte está à disposição para fornecer esse vídeo e tirar qualquer outra dúvida sobre o conteúdo, caso decida dar uma nova chance ao aprendizado e aplicar o método.
Atenciosamente, Equipe Matheus Santiago