MATHEUS LIMA VIEIRA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/03/2026 às 16:02

ID: 242322615

RELATO DOS FATOS

Eu, *****, tenho 70 anos de idade, sou pessoa idosa, residente nesta cidade, e venho relatar os fatos ocorridos no dia 03 de março de 2026.

Diante de um problema de entupimento na tubulação que escoa a água da minha máquina de lavar roupas, realizei contato com a empresa Desentupidora 24h (telefone *****), ocasião em que recebi a seguinte mensagem: Quer aproveitar nossa visita técnica grátis e orçamento sem compromisso agora mesmo?

A informação transmitida foi clara no sentido de que a visita seria gratuita e que o orçamento seria sem qualquer compromisso.

Quando o funcionário chegou à minha residência, questionei qual seria o valor do serviço. Ele informou inicialmente que cobrava R$ 230,00 por metro. Respondi imediatamente que não queria realizar o serviço, pois considerei o valor muito alto. Diante disso, ele afirmou que ligaria para a empresa e, após a ligação, informou que poderia fazer por R$ 168,00 por metro.

Ressalto que sou leiga e não tenho qualquer conhecimento técnico sobre desentupimento. Não tenho ideia do que significa desentupir por metro, nem como esse cálculo é realizado, nem qual seria a quantidade necessária. Em nenhum momento foi explicado de forma clara e compreensível qual seria o custo total aproximado do serviço.

Também não foi apresentado orçamento formal por escrito, nem houve explicação transparente sobre como se mediria a extensão do serviço. O funcionário afirmou que iria apenas verificar a situação. Entretanto, sem que eu tivesse autorizado o início do serviço em momento algum, ele passou a executar o procedimento. Somente após a conclusão foi informado o valor total da suposta metragem utilizada.
Ao final, fui surpreendida com a informação de que teriam sido utilizados 8 metros, totalizando valor superior a R$ 1.344,00. Fiquei extremamente surpresa, angustiada e abalada, pois em nenhum momento foi informado previamente qual seria o valor total antes da execução do serviço.

Ressalto ainda que em nenhum momento me foi apresentada qualquer comprovação técnica ou medição concreta que demonstrasse a utilização dos alegados 8 metros, inexistindo demonstração prática, equipamento de medição visível ou qualquer prova que justificasse a metragem elevada utilizada para fins de cobrança.

Não tenho condições financeiras confortáveis para arcar com despesa inesperada desse valor. Informei que não possuía o dinheiro disponível. Afirmaram que o pagamento deveria ser feito via pix. Nesse momento, senti-me pressionada, pois o funcionário insistiu que o pagamento deveria ser feito imediatamente. Após contato com o gerente, informou que poderia fechar por R$ 1.000,00, parcelado em 5 vezes no cartão de crédito.

Eu estava sozinha em casa. Diante da situação, da insistência e da pressão, senti-me intimidada e emocionalmente fragilizada. Por nervosismo, medo e constrangimento, acabei realizando o pagamento no cartão.

Após o ocorrido, fiquei profundamente abalada. Tive crise de ansiedade e sentimento de humilhação por ter me sentido enganada dentro da minha própria residência. Como pessoa idosa de 70 anos, senti-me vulnerável e explorada.

Posteriormente, meu filho entrou em contato com a empresa para questionar o ocorrido, sendo tratado com extrema grosseria. Ainda afirmaram que, caso eu fosse incapaz, deveríamos apresentar laudo médico, o que aumentou meu sentimento de desrespeito e indignação.

Além disso, ao pesquisar posteriormente, constatamos que existem diversos relatos semelhantes de consumidores no site Reclame Aqui, descrevendo a mesma prática de abordagem com visita gratuita, ausência de orçamento claro e cobrança elevada ao final do serviço.

No dia seguinte, após uma verificação mais detalhada, consegui identificar a sede da empresa em Salvador. Trata-se da empresa Bahia Jato / Bahia, inscrita no CNPJ n *****, localizada na Avenida Tancredo Neves n 001189, Edifício Guimarães Trade, Sala 1603, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP *****, de Nome/Razão Social *****, com os seguintes contatos: *****, telefones ***** e *****.

Também no dia seguinte foi realizado contato com o Sr. Matheus para solicitação da Nota Fiscal, que foi enviada. Contudo, na nota fiscal consta apenas a descrição genérica do serviço como: Desentupimento e limpeza de tubulação com equipamento mecânico, sem qualquer discriminação de metragem, critérios técnicos ou detalhamento que justificasse o valor cobrado, o que demonstra a desproporcionalidade do montante exigido para um simples entupimento doméstico.

Durante esse contato telefônico, a pessoa que atendeu, provável proprietário da empresa, reforçou a situação desagradável, afirmando que eu sou uma pessoa sã, que deveria entender o que estava sendo dito e que, caso estivesse insatisfeita, deveria resolver a situação na justiça, demonstrando total desconsideração com o abalo sofrido e com minha condição de pessoa idosa.

Diante da gravidade dos fatos e do abalo emocional sofrido, compareci ontem à Delegacia Especial de Atendimento ao Idoso, acompanhada de minha advogada, onde foi registrado o competente boletim de ocorrência para apuração da conduta da empresa. Busquei as autoridades por me sentir vítima de prática abusiva e por entender que minha condição de pessoa idosa me colocou em situação de maior vulnerabilidade.

Entendo que fui induzida a erro, que não houve transparência nas informações prestadas, que não autorizei o início do serviço em momento algum, e que houve aproveitamento da minha vulnerabilidade como pessoa idosa.

Sofri abalo emocional significativo, constrangimento e violação da minha dignidade, razão pela qual busco a devida apuração dos fatos e a responsabilização dos envolvidos.