[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra com produto diferente do prometido, sem estorno no cartão e empresa desaparecida
Em réplica
São Bento do Sul - SC
02/06/2026 às 13:17
ID: 250344237
Fiz uma compra na loja, o produto não era como o prometido, devolvi o produto (Paguei o frete da devolução) e até o momento não foi estornado no meu cartão de crédito. Minha compra foi no 13/04/2026. Agora eles sumiram do whatsapp e o Instagram foi descontinuado. Tenho vídeos da empresa, inclusive me chamando pelo nome. Mais um [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Segue nota fiscal da compra e o comprovante dos correios da devolução do produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:10
Olá, Patrick.
Informamos que o estorno da sua compra já foi realizado por nossa empresa e o comprovante foi enviado anteriormente para sua conferência.
Após a solicitação de estorno ser processada, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e das regras da operadora responsável.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o andamento do crédito.
Reforçamos que a devolução foi devidamente processada por nossa empresa, conforme comprovante já encaminhado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:09
Não houve estorno no meu cartão até o momento, inclusive questionei o prazo de até 3 meses para reembolso.