Falta de Comprometimento
Em réplica
Porto União - SC
05/05/2026 às 00:03
ID: 247715241
Fiz uma compra de um Smartwatch modelo "ultra", de início o atendimento foi excepcional, me ofereceram até brinde (fone bluetooth), bom, realizei a minha compra no dia 13 de Abril, o prazo que me foi passado era de 3 dias úteis, esperei e esperei e nada.. passou-se 21 dias depois e finalmente o relógio chegou. durante a conversa com o vendedor me foi informado de que o aparelho possuía GPS integrado (o que é mentira, pois com ele em mãos vi que só dá para marcar os dados da atividade se você estiver com o celular junto, sendo assim o uso do Smartwatch para a prática de Corrida inútil).
Também foi dito que tinha conectividade com Strava e demais apps e na prática foi diferente..
Além de tudo ainda me enviaram o produto na cor errada, pois solicitei o modelo na corrida branca e chegou um modelo na cor preta.
Deixou a desejar, se você vai comprar um Smartwatch recomendo que procure uma loja mais competente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:26
Olá, Luiz. Vamos esclarecer o ocorrido.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém houve atraso por parte dos Correios. Para evitar mais demora, realizamos um segundo envio via Sedex, assumindo integralmente o custo de dois fretes.
Nosso smartwatch é focado em custo-benefício, com GPS assistido e compatibilidade com Strava. Ainda assim, entendemos que pode não ter atendido às suas expectativas.
Também tentamos auxiliar na configuração, mas não houve continuidade no suporte.
Mesmo sem o produto ter retornado para nós até o momento, realizamos o reembolso para evitar mais transtornos, e ele já foi processado.
Qualquer etapa adicional agora depende da operadora do cartão. Seguimos à disposição.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 13:41
Oi, senhor Luiz. Enviei para o seu e-mail e também para o seu WhatsApp o comprovante de que realizamos o estorno do seu valor. Fico no aguardo do seu retorno e sigo à disposição. Um abraço.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:32
Pois bem, já se passou-se 6 dias desde minha solicitação de cancelamento, e até agora nada de receber o meu reembolso, mais uma vez me deram um prazo e me deixaram na mão.