Pedido não entregue
Resolvido
Feira de Santana - BA
04/05/2026 às 11:58
ID: 247634671
Bom dia!
No dia ***** fiz a compra de um [Editado pelo Reclame Aqui] na ekkotec de um ***** até então o atendente foi excelente e o produto chegou com dois dias depois, porém veio o modelo erra, entrei e contato com ele para fazer a troca, aparte desse momento já sentir uma certa resistência para fazer a troca, mas ele me deram o código de restritamente. Fiz a postagem eles me confiaram que o ***** tinha chegado. Mais dai pra frete só foi enrolação, passo mensagem demora de responder, peço prazo não, dizem que já foi enviado e que vai me dar o código de postagem e não dão e até o dia de hoje não chegou. Passei uma mensagem para cancelar a compra e não me responder mais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:40
Olá, Elielson.
Verificamos que houve um problema no processo logístico e o seu pedido anterior acabou sendo extraviado, o que gerou todo o atraso, pedimos desculpas por isso.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato com você e alinhamos a melhor solução. Já realizamos a separação de um novo produto e o envio será feito hoje, conforme combinado. Inclusive, compartilhamos com você o vídeo e as fotos do relógio antes do envio, para garantir total transparência.
Seguiremos acompanhando até a entrega para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:55
Pessimo atendimento enrola muito o cliente e aí vem com conversas [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2