Produto em desacordo com a compra, recusa de estorno e descumprimento de promessas
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 16:26
ID: 247671917
A empresa me entregou um produto que não me atende, conforme prometido. Desisti a compra assim que o rel[Editado pelo Reclame Aqui] chegou e eu verifiquei que não era o que eu comprei. Pedi para [Editado pelo Reclame Aqui] a compra e que devolveria o produto, [Editado pelo Reclame Aqui] previsto por ele. A loja se nega a cumprir o ***** e quer que eu devolva o produto (arcando com os custos do envio) e que depois eles me enviariam um outro relógio, que também não me atende. Junto com a venda do relógio, me foi prometida um a[Editado pelo Reclame Aqui] de brinde, que não foi entregue. Eu também paguei, separadamente a aplicação de um a[Editado pelo Reclame Aqui], que também não foi feito.
Eu só quero que devolvam o valor que eu paguei e eu devolvo o relógio, isso é lei.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:50
Olá, Renata.
Entramos em contato com você e buscamos uma solução que atendesse melhor às funcionalidades que você desejava, inclusive oferecendo um modelo superior com os recursos mencionados. No entanto, você optou por não seguir com essa alternativa.
Diante disso, seguimos conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, respeitando seu direito de arrependimento. Já estamos conduzindo o processo de devolução do produto para, na sequência, realizar o reembolso.
Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais simples e rápida possível, conforme combinado. Seguimos à disposição para finalizar seu atendimento.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:03
Renata, acabei de enviar a etiqueta de devolução no seu WhatsApp. Assim que o produto for postado, daremos andamento ao processo de devolução e ao estorno conforme combinado.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 06:57
Depois de duas tentativas de reenviar o produto (na pri6vez a etiqueta de envio havia sido cancelada), permaneço no aguardo do estorno dos valores pagos.
Avaliarei o atendimento quando for efetivamente concluído
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 07:35
Enviei a mercadoria mas não tive resposta do recebimento nem tão pouco do estorno
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 07:35
Enviei a mercadoria mas não tive resposta do recebimento nem tão pouco do estorno
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 07:20
A empresa recebeu a mercadoria de volta.
Pediu o meu pix, mas não fez o estorno
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 07:20
A empresa recebeu a mercadoria de volta.
Pediu o meu pix, mas não fez o estorno
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 08:50
empresa conhece a legislação, ma sfaz de tudo para se esquivar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1