Ekkotec

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

02/05/2026 às 08:07

ID: 247506101

Realizei a compra de um relógio pela internet e, ao recebê-lo, constatei que o produto não funciona adequadamente, sendo impróprio para o uso.

Imediatamente entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução e o ressarcimento do valor pago. Segui todas as orientações fornecidas, inclusive efetuando o pagamento via Pix do valor solicitado para o frete de devolução.

No entanto, mesmo após o pagamento, a empresa não enviou o endereço para devolução do produto e não deu continuidade ao atendimento, deixando de apresentar qualquer solução efetiva.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

* Art. 49: tenho direito ao arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de 7 dias, com devolução integral dos valores pagos;
* Art. 18: em caso de produto com defeito, tenho direito à devolução do valor pago, substituição ou reparo;
* Art. 39: é vedada a prática abusiva, como dificultar o exercício do direito do consumidor.

A conduta da empresa demonstra descaso, omissão e descumprimento da legislação vigente.

Diante disso, solicito:

* Envio imediato do endereço para devolução do produto;
* Ressarcimento integral do valor pago (produto + frete).

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno com urgência.