MATHEUS RODRIGUES MONTALVAO

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Recife - PE

07/04/2025 às 15:56

ID: 214162637

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Prezados,

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com a empresa BYNKA DECOR, referente ao pedido número *****, realizado no dia ***** de março de 2025, no valor de R$*****, referente à compra de 6 capas de almofadas.

Desde o início, a experiência foi insatisfatória. Após visualizar a propaganda pelo Instagram e demonstrar interesse nos produtos, fui pressionada a realizar a compra sob o argumento de que os itens poderiam sair de estoque. Mesmo sem condições ideais, finalizei a compra.

No dia 01 de abril, fui notificada de que o produto havia sido entregue, porém em *****, sendo que meu endereço correto de entrega é em ***** (informado corretamente no momento da compra). O produto não foi localizado na minha portaria.

Entrei em contato com a loja e recebi uma resposta evasiva e, posteriormente, extremamente grosseira e desrespeitosa por parte da responsável. Frases como: Olha só, não compra mais na minha loja ok? e Pessoas que não se sensibilizam pelo fato de ter uma filha já é demais foram utilizadas, como se o erro fosse meu e não da transportadora, porém a vida pessoal da empresa não me cabe, ou do processo logístico da loja.

Recebi depois uma foto de um comprovante de entrega em nome de um vizinho que não corresponde ao meu endereço, e em outro momento, outro rastreamento indicando entrega em São Paulo, depois Aparecida de Goiânia, o que só aumenta a confusão e mostra a falta de organização e comprometimento da empresa.

Estou desde o dia 03 de abril aguardando uma resolução, e até o momento não obtive nenhum retorno. Exijo a devolução imediata do valor pago e reitero que, caso não haja solução rápida, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo registro no Procon e em outros canais de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.