Atendimento ao cliente falha na resolução de problemas de compra e falta de comunicação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 07:19
ID: 245769697
A qualidade dos produtos é ótima, mas muito decepcionada com o atendimento. Fiz um primeiro pedido antes da Páscoa, ocorreu tudo certo com a retirada. Posteriormente, o ovo que havia esgotado e eu gostaria de provar retornou ao estoque, então tentei comprar, mas o site simplesmente não gerava o código pix. Entrei em contato por whatsapp, mas não resolveram o problema. A questão seguiu por 3 dias, com a mesma tentativa e o mesmo erro, e a mesma falta de resolução ou ainda ausência de resposta do atendimento. Parece que o consumidor tem que implorar para fazer uma compra. Terminou eles sugerindo a fazer o pedido pelo ifood, pois o site estava com problema, e eu expliquei que o produto que eu queria simplesmente não estava no catálogo do ifood e perguntei sobre a possibilidade de fechar a venda por whatsapp, simplesmente poderiam fornecer uma chave pix, e não deram mais resposta. Um [Editado pelo Reclame Aqui] ter que se esforçar para dar dinheiro a uma empresa
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:52
Boa tarde Muriel, espero que se encontre bem.
Nós de fato tivemos problemas com o modelo de pagamento do nosso delivery próprio o mesmo levou alguns dia para ser solucionado, somente hoje conseguimos resolver. Não desejamos ter esses problemas mas eles ocorrem, hoje a nossa plataforma ja segue normalizada caso deseje prosseguir com o seu pedido, eu peço desculpas pela demora a resolução demorou um pouco mas do que do esperado.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:58
Bom, agora o ovo encontra-se indisponível.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:53
Não resolveram o problema e fiquei sem o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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