Atendimento Insatisfatório e Recusa de Troca na Loja do Salvador Shopping
Respondida
Salvador - BA
04/05/2026 às 19:58
ID: 247696201
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] da loja do Salvador Shopping.
Realizei uma compra e, cerca de 20 minutos depois, retornei para trocar o produto, pois recebi uma informação incorreta no momento da venda. Mesmo assim, a troca não foi realizada.
Além disso, a gerente não estava na loja e ninguém conseguiu contato com ela. Fiquei mais de 20 minutos aguardando e, ainda assim, minha solicitação não foi autorizada.
O [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo a loja, pois atendimento ao cliente e relacionamento com o consumidor deveriam ser prioridades o que claramente não aconteceu.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 20:12
Olá, Taísa,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência em nossa unidade no Salvador Shopping não tenha sido satisfatória. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pela dificuldade de contato com a gerência no momento do seu retorno à loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos adquiridos em loja física (sem que haja defeito de fabricação) não é uma obrigatoriedade legal para o lojista.
No entanto, o nosso compromisso com o seu bem-estar e a sua satisfação é a nossa verdadeira prioridade. Por isso, em caráter de cortesia e prezando pelo nosso relacionamento, a troca do seu produto está autorizada.
Seguimos aguardando o seu retorno à nossa loja no Salvador Shopping para efetuarmos a troca da melhor forma possível. Caso prefira, pode nos avisar o dia e horário que pretende ir para deixarmos a equipe alinhada para recebê-lo(a) prontamente.
Continuamos à total disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Matheus Suplementos