Matheus Suplementos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/12/2025 às 16:38

ID: 233373907

Título da Reclamação: Falta de clareza, descaso com o cliente e negativa indevida da promoção

Descrição:

No dia 29/11, entrei em contato com o Empório Gradín para confirmar a validade da oferta de Black Friday. A empresa não respondeu minhas mensagens no mesmo dia, mesmo eu tentando confirmar informações importantes sobre retirada e valor.

No dia 30/11, quando finalmente retornaram, informaram que a promoção não estava mais válida, alegando que havia sido prorrogada até o dia anterior. No entanto, eu já havia tentado concluir a compra dentro do prazo, e o atraso na resposta foi exclusivamente da empresa.

Além disso, fui informada de maneira confusa sobre a retirada do produto, dizendo que seria possível retirar na unidade Costa Azul. Depois, voltaram atrás usando prints que não justificam nada e não respondem ao que realmente foi questionado.

Me senti desrespeitada enquanto cliente. Não houve clareza, não houve atenção e ainda tentaram transferir a responsabilidade para mim, quando na verdade a falta de resposta deles foi o que me impediu de finalizar a compra dentro da oferta anunciada.

Sigo registrando minha insatisfação pelo atendimento e pela postura inadequada da empresa.

Aguardo retorno.