Atraso na entrega de produto comprado na Magalu - pedido *****

Bom dia, tudo bem?
Gostaria de esclarecer que somos os vendedores do produto, porém toda a parte de logística, transporte e entrega é de responsabilidade da empresa onde a compra foi realizada neste caso, a Magalu.
Como se trata de uma venda efetuada através de marketplace, toda a tratativa referente à entrega deve ser feita diretamente dentro da plataforma, que é quem administra o envio e possui acesso completo às informações logísticas.
Ainda assim, iremos entrar em contato com a Magalu para verificar o ocorrido e reforçar a solicitação. Ressaltamos que você também pode acompanhar e acionar o suporte diretamente pela plataforma, o que pode agilizar a resolução.
Seguimos à disposição.